Use o número efetivo no assunto do e-mail

Modifique o assunto do e-mail para exibir o número do tíquete relevante usando o número efetivo da tarefa. Por exemplo, se o tíquete de serviço estiver associado a uma solicitação universal, você deverá mascarar o número do tíquete de serviço e mostrar o número UR.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

. task_effective_numberÉ um valor de campo dinâmico que exibe o número de UR quando o tíquete de serviço está associado a UR e exibe o número real do tíquete de serviço quando não há UR associado.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Notificação do Sistema > Notificações.
2. Abra a notificação específica do serviço que você deseja personalizar.
3. Em Quando ele conterá , no Assunto use task_effective_number.
   Por exemplo, na notificação Incidente aberto e não atribuído, em Assunto campo, insira Incident ${task_effective_number} - open and unassigned.

   

4. Clique em Atualizar.