Rastreie e gerencie a programação da equipe

Crie, atualize ou monitore a programação de suas equipes de um local. Você pode aprovar ou rejeitar solicitações de troca de turnos ou folga para agentes dentro do seu grupo de atribuição.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_wfo.admin

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Usando o calendário, você pode fazer o seguinte:

• Exiba todos os seus agentes por grupo de atribuição.
• Obtenha informações sobre a conformidade da equipe com cronogramas publicados.
• Exiba a programação de trabalho do agente que é o tempo real do turno versus os horários de entrada e saída.
• Filtre o calendário da equipe com base em Grupo de atribuição , Local , Habilidades , Plano de turno e Eventos para uma exibição personalizada.
• Modifique os tempos de turno, de entrada e de saída do agente, se necessário.

Procedimento

1. Navegar até Espaços > Espaço para gerentes.
2. Clique na Programação ( ícone ).
3. Modifique os tempos de turno de um agente.
   A programação que inclui este turno deve estar no estado Visualização ou Publicado.

   1. Na guia Calendário da equipe, navegue e aponte para o turno do agente cuja programação você deseja modificar.
   2. Na janela pop-up de turno, clique no botão Editar ( ícone ).
   3. Modifique o horário do turno do agente conforme desejado.
      Nota:

      Se o turno existente tiver um intervalo, você poderá adicionar mais intervalos a ele.
   4. Clique em Salvar.

   O snapshot a seguir ajuda a exibir o resumo do tempo trabalhado do agente selecionado.

4. Aprove ou rejeite a folga de um agente ou a troca de turno com outro agente.
   Nota:

   Você deve aprovar uma solicitação dois dias antes da data de início da folga ou da troca de turno. Caso contrário, a aprovação será rejeitada automaticamente. Um administrador pode mudar esta configuração padrão. Para obter mais informações, consulte Definir a data de vencimento para aprovações de solicitação de folga e troca de turno em Solicitações de folga sobrepostas por um agente são rejeitadas.

   1. Clique em Aprovações. Você pode exibir todas as solicitações de agente em sua fila e os detalhes de cada solicitação.
   2. Selecione uma solicitação que você deseja aprovar ou rejeitar e siga um destes procedimentos:
   • Para aprovar uma solicitação, clique em Aprovar.
   • Para rejeitar uma solicitação, clique em Rejeitar.
   Se você aprovar a solicitação, a programação será atualizada no calendário da equipe com base nas aprovações.