Importar mensagens de Espaço do agente

Como agente, importe uma conversa com um usuário do Microsoft Teams. Anexe a conversa no fluxo de atividades do registro no Espaço do agente. Armazene todas as mensagens importantes relacionadas a uma solicitação universal no ServiceNow instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: agente

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Na lista de navegação, selecione Solicitação universal > Tudo.
3. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
4. Selecione Importar mensagens .
   Você recebe um aviso para fazer login em Microsoft Teams se você não estiver conectado.
5. Clique em Aceitar .
6. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Importar mensagens do Microsoft Teams

   Campo	Descrição
   Mostrar conversas	Opção para mostrar conversas. Estas são as opções: Iniciado a partir deste registro : Lista todas as tarefas de comunicação criadas para o registro. Listar todas as conversas : Lista todas as conversas do agente conectado.
   Selecionar uma conversa	Conversa cujas mensagens são importadas para o registro.
   Importar mensagens como	Opção para importar mensagens para o registro. Estas são as opções: Comentários adicionais: as mensagens serão anexadas em Comentários adicionais. Anotações de trabalho : As mensagens serão anexadas em Anotações de trabalho.

7. Selecione as mensagens, os arquivos e as imagens que você deseja importar.
8. Clique em Importar mensagens.