Formulário da solicitação universal

Use Solicitação universal formulário para criar um registro de tarefa de solicitação universal.

Tabela 1. Campos do formulário Solicitação universal

Campo	Descrição
Número	Número exclusivo gerado para a solicitação universal.
Aberto(a)	Data e hora em que a solicitação universal foi criada.
Aberta por	Agente que criou a solicitação universal.
Aberto(a) para	Usuário que solicitou esta solicitação universal.
Tarefa principal	Número da tarefa, por exemplo, um incidente ou número de caso de RH associado à solicitação universal.
Restrito(a)	Indica que a solicitação consiste em dados confidenciais e seu uso é limitado conforme a necessidade.
Tipo de contato	Mídia a partir da qual a solicitação universal foi criada.
Prioridade	Aponta a rapidez com que a central de serviços deve lidar com a solicitação.
Estado	Estado da solicitação universal. Por padrão o estado é Novo.
Impacto	O valor do impacto é uma medida do efeito de um incidente, problema ou mudança nos processos de negócios.
Grupo de atribuição	Grupo atribuído à solicitação universal.
Atribuído a	Usuário atribuído à solicitação universal.
Precisa de revisão de resolução	Quando marcado e quando o agente do departamento fecha o tíquete primário, a Solicitação universal não é fechada. O estado da Solicitação universal permanece em Em andamento e o motivo do estado muda para Confirmar resposta . Isso notifica o agente de nível 1 (agente de roteamento) para aceitar ou rejeitar a resolução fornecida no tíquete primário antes de fechar a Solicitação Universal para o solicitante.
Descrição resumida	Breve descrição da solicitação.
Descrição	Descrição detalhada da solicitação.
Seção Resultados da pesquisa relacionada
Exibe uma lista de artigos de conhecimento, itens do catálogo, artigos fixados ou Solicitações universais semelhantes com base em Descrição resumida inserido.
Seção de anotações
Lista de observação	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas.
Lista de anotações de trabalho	Usuários que recebem notificações quando anotações de trabalho são adicionadas. Nota: O administrador deve criar uma notificação por e-mail para a lista de anotações de trabalho.
Comentários adicionais (Visível para o cliente)	Mais informações sobre a mudança.
Anotações de trabalho	Informações sobre como resolver a solicitação universal ou as etapas executadas para resolvê-la, se aplicável. Esta anotação é para uso interno. As informações das anotações de trabalho não estão visíveis para o cliente.
Seção Informações de fechamento
Encerrado	Data e hora em que a solicitação universal foi encerrada.
Encerrado por	Agente que fechou a solicitação.
Anotações de encerramento	Como ou por que a solicitação universal foi encerrada.