Iniciar bate-papo com um funcionário de Espaço do agente

Bate-papo com um funcionário de Espaço do agente por Microsoft Teams para que você possa colaborar e resolver solicitações universais.

Antes de Iniciar

. Inicie o bate-papo do Microsoft Teams o botão estará disponível somente se as seguintes condições forem atendidas:

• Pelo menos um dos usuários marcados na solicitação universal tem Integração de solicitação universal com Microsoft Teams habilitado.
• A solicitação universal não está associada a um tíquete primário.

Função necessária: agente

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
2. Na lista de navegação, selecione Solicitação universal > Tudo.
3. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
4. Selecione Inicie o bate-papo do Microsoft Teams .
5. Selecione os participantes recomendados ou adicione o endereço de e-mail dos participantes externos.
   Você pode selecionar o solicitante ou qualquer outro funcionário adicionado à lista de observação. Você também pode selecionar vários funcionários.
6. Selecione Iniciar bate-papo .

Resultado

. Microsoft Teams a aplicação abre a guia na qual você pode conversar com o funcionário selecionado.