Crie sua própria lista para exibir métricas de caso

Configure uma lista personalizada para exibir casos do local de trabalho. Você pode exibir os casos do local de trabalho com base no filtro que você aplica e monitorar os casos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por padrão, o painel exibe os blocos de métrica e a lista de todos os casos em várias categorias. Quando você seleciona um bloco de métrica no painel, uma exibição de lista é aberta com os casos associados. Na exibição de lista, no painel esquerdo, as seguintes listas são exibidas por padrão:

• Todos os casos
• Todos os casos ativos
• Todos os casos resolvidos
• Casos críticos em aberto
• ANSs violados
• Casos não atribuídos
• Casos aguardando aprovação

Você também pode criar sua própria lista no painel com base e exibir os casos do local de trabalho correspondentes ao filtro definido.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Central do local de trabalho > Central do local de trabalho.
   Você também pode abrir o Workplace Central no Central do funcionário diretamente. Navegar até Espaços > Central do local de trabalho.
   O painel Análise do local de trabalho é aberto.
2. No painel esquerdo, selecione Gestão de casos ícone ( ).
   O painel da Gestão de casos é aberto.
3. Em Visão geral selecione qualquer um dos blocos a seguir para abrir a exibição de lista.
   • Todos os casos ativos
   • Casos críticos em aberto
   • ANSs violados
   • Casos não atribuídos
   • Casos aguardando aprovação
4. Na exibição de lista, no painel esquerdo, selecione Minhas listas .
5. Selecione Adicionar nova lista.
6. Na caixa de diálogo Nova lista exibida, faça o seguinte:
   1. Para criar outra versão da lista existente, selecione Começar a partir de existente guia.
      1. Em Lista , selecione a lista que você deseja reutilizar.
      2. Em Nome da lista , insira um nome para a lista.
      3. Em Selecione colunas , selecione as colunas que você deseja exibir adicionalmente.
      4. Em Adicionar filtro adicione os filtros com base nos quais os casos do local de trabalho devem ser filtrados.
   2. Para criar uma nova lista, selecione Crie o seu próprio guia.
      1. Em Nome da lista , insira o nome da lista.
      2. Em Selecione Origem selecione a tabela de origem.
      3. Em Selecione colunas , selecione as colunas que você deseja exibir.
      4. Em Adicionar filtro adicione os filtros com base nos quais os casos do local de trabalho devem ser filtrados.
   3. Selecione Criar.

Resultado

A lista personalizada é adicionada ao Minhas listas no painel esquerdo. A qualquer momento, você pode exibir as listas e gerenciar os casos do local de trabalho.