Propriedades Solicitação universal

Os administradores podem usar Solicitação universal propriedades para determinar e configurar o comportamento da aplicação.

Navegar até Solicitação universal > Administração > Propriedades para exibir e editar as propriedades.

Tabela 1. Propriedades da Solicitação universal

Propriedade	Nome da propriedade	Descrição
Copiar tarefa da Solicitação universal
Habilitar o recurso de copiar solicitação universal	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.enable	Copia os detalhes de um existente Solicitação universal para um novo registro.
Copiar anexos da solicitação universal de origem	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attach	Copia um anexo de um registro UR para um registro de destino.
Lista de atributos (separados por vírgulas) que serão copiados da solicitação universal de origem	sn_uni_req.com.snc.universal_request.copy.attributes	Lista de atributos que serão copiados do registro de Solicitação universal de origem.
Tipo de transferência
Selecione o tipo de transferência para determinar como o tíquete principal é processado.	sn_uni_req.transfer_type	Determina como o tíquete primário é tratado com base na seleção. Universal_request: Se este tipo de transferência for selecionado, o tíquete primário será transferido de volta para UR e o grupo de atribuição de UR será alterado com base em Serviço selecionado durante a transferência. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência e nenhum novo tíquete primário é criado. Somente departamento: Se sua organização tiver um grupo de agentes de roteamento no nível de departamento para lidar com solicitações, selecione este tipo de transferência. Quando este tipo de transferência é selecionado, o UR é transferido diretamente para o grupo de roteamento no nível do departamento e um tíquete primário de consulta geral é criado. Departamento: Se este tipo de transferência for selecionado, com base em Ação de transferência e. Serviço Selecionado, o UR é transferido de volta para o nível de serviço ou grupo de atribuição de departamento. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência. Nota: . Serviço se estiver desabilitado, uma tarefa primária geral será criada para o departamento selecionado. Serviço: Se este tipo de transferência for selecionado, com base em Ação e. Serviço Selecionado, o UR é transferido de volta para o nível de serviço ou grupo de atribuição de departamento. O tíquete primário é tratado com base no motivo da transferência. Para Transferir para o departamento ação de transferência: Se nenhum serviço for selecionado, um tíquete primário de consulta geral será criado para o departamento selecionado. Se um serviço específico for selecionado, um tíquete primário será criado para o serviço selecionado.
Tíquete associado
Selecionar o tipo de transferência para determinar como o tíquete principal é processado	sn_uni_req.associated_tíquete	Determina como o tíquete associado é tratado com base na seleção. Somente departamento: Se sua organização tiver configurações de conjunto de serviços no nível do departamento da Solicitação universal, selecione este tipo. Quando este modo de criação de tíquete associado é selecionado, os agentes de tíquete primários podem criar tíquetes associados para os departamentos configurados com UR. Serviço: Quando este modo de criação de tíquete associado é selecionado, os agentes de tíquete primários podem criar tíquetes associados para os serviços ou departamentos configurados com UR. Falso : Desabilita a funcionalidade de criação de tíquete associada.
Portal
Sufixo do portal ao qual o link de UR é redirecionado.	sn_uni_req.universal_request_portal	O portal padrão para o qual todos os links de UR são redirecionados.
Inteligência preditiva
Habilite categorização automática da Solicitação universal.	sn_uni_req.auto_categorization	Permite que a aplicação use a solução Categorização de solicitação universal para UR para prever o grupo de atribuição e criar tíquetes de nível de serviço.
O nível mínimo de confiança necessário para que as sugestões de inteligência preditiva de categorização automática da Solicitação universal sejam consideradas.	sn_uni_req_ml.auto_categorization.min_confidence	Determina o nível mínimo de confiança necessário para que a aplicação Solicitação universal forneça sugestões de categorização automática usando a solução de inteligência preditiva.
Habilite a restrição automática de solicitações com informações confidenciais	sn_uni_req_ml.sensitive_detection	Identifica e marca automaticamente o UR como confidencial se a solicitação tiver informações confidenciais na descrição resumida ou na descrição.
O nível mínimo de confiança necessário para marcar automaticamente Solicitações universais que contêm informações confidenciais como restritas	sn_uni_req_ml.sensitive_detection.min_confidence	Determina o nível mínimo de confiança necessário para a aplicação Solicitação universal marcar Solicitações universais que contêm informações confidenciais como restritas.
Habilite para exibir recomendações semelhantes de Solicitação universal fechada	sn_uni_req.similar_closed_universal_request	Permite que a aplicação use a solução Semelhança de solicitação universal para UR para pesquisar e exibir Solicitações universais encerradas semelhantes ao UR criado.
Outras propriedades
Habilitar comentários de transição de serviço ao criar solicitações de departamento na Solicitação universal	sn_uni_req.universal_request_show_service_transition	Habilita ou desabilita a visibilidade de comentários adicionais para o solicitante que mencionam os detalhes da transição do departamento.
Defina os campos a serem mapeados automaticamente para a configuração de mapeamento de UR	sn_uni_req.com.snc.universal_request.transfer.auto.map	A lista de campos que devem ser mapeados automaticamente com campos UR para transferência direta entre departamentos.
Definir tabelas principais que não devem criar um UR para produtores de registro	sn_uni_req.com.snc.ur.record_producer.parent.exclude	Exclui as tabelas primárias especificadas quando um UR é criado a partir de um produtor de registro.
Endereço de e-mail geral para Solicitações universais	sn_uni_req.ur_email	Cria uma solicitação universal quando um e-mail é recebido na caixa de correio de endereço de e-mail geral. Nota: Você pode adicionar vários endereços de e-mail com separados por vírgulas .
Habilitar integração de solicitação (RITM) com a Solicitação universal	sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration	Cria uma solicitação universal quando uma solicitação é enviada de um item do catálogo ou produtor de registro.