Gerencie chamadas usando extensões de reunião

Use Extensões de reunião para iniciar chamadas em conferência para discutir sobre a resolução de um registro de incidente grave.

Antes de Iniciar

Função necessária: itil, itil_admin ou administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidente > Incidentes graves > Aberto.
2. Abra o incidente grave relevante.
3. Clique em Exibir Workbench.
4. Clique em Colaborar guia.
5. Clique em Adicionar que aparece em Tarefas de comunicação seção.
6. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário de tarefa de comunicação

   Campo	Descrição
   Plano de comunicação	Lista para selecionar um novo plano de comunicação ou para selecionar um plano existente e adicionar tarefas de comunicação ao plano.
   Descrição resumida da tarefa	Descrição resumida do que se trata a tarefa de comunicação.
   Canais	Selecione Bate-papo em grupo do Microsoft Teams.
   Frequência	Frequência na qual uma tarefa específica deve ser executada. Uma tarefa pode ser executada apenas uma vez ou em durações específicas.
   Vencimento em (Minutos)	Intervalo de tempo em que a tarefa deve ser executada após o início da tarefa. Para tarefas recorrentes, também indica o intervalo de tempo após o qual a tarefa deve ser repetida.

   

7. Clique em Avançar.
8. Na guia Gerenciar destinatários, adicione os usuários necessários para se envolver no plano de comunicação do incidente grave.
9. Clique em Adicionar.

   A tarefa aparece em Colaborar guia.

10. Clique em Iniciar botão.
11. Na caixa de diálogo exibida, selecione os participantes do bate-papo.
    

    A caixa de diálogo exibe Recomendado e. Selecionado participantes do bate-papo.

    Por padrão, todos os usuários do grupo atribuído ao tíquete estão na seção Recomendado. O usuário que inicia o bate-papo é adicionado à lista Selecionado de participantes.

12. Clique em Adicionar participantes listar para:
    • Usuários : Insira o nome do usuário a ser incluído no bate-papo.
    • Grupo : Insira o grupo de usuários a ser incluído no bate-papo.

      Se o plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) estiver ativado, os usuários de Programação de plantão serão adicionados quando você selecionar um grupo. O plug-in Programação de plantão (com.snc.on_call_rotation) não está ativado, ele adiciona todos os usuários do grupo selecionado.

    • E-mail : Insira um e-mail válido do participante a ser incluído no bate-papo.
13. Clique em Adicionar ao selecionado.
    . Título do bate-papo aparece somente se houver mais de dois participantes no bate-papo.
14. Clique em Iniciar.

    O aplicativo Microsoft Teams abre a guia em que o agente pode conversar com todos os participantes selecionados.

15. Clique em para alternar entre mostrar e ocultar conversa.
16. Clique em Extensões de reunião da ServiceNow guia.
    

    • Detalhes Guia: Exibe os detalhes do incidente grave. Clique em Exibir no workbench Para abrir o incidente grave na ServiceNow.
    • Tarefas de comunicação Guia: Exibe as tarefas de comunicação deste incidente grave.
17. Clique em Tarefas de comunicação guia.
    

    • As informações em Detalhes e Tarefas de comunicação A guia é atualizada automaticamente durante a reunião sempre que o incidente grave é atualizado na ServiceNow.
    • A cor do temporizador no Microsoft Teams muda quando o tempo restante ultrapassa 75% do tempo estipulado.
18. Para mover o incidente grave para o estado Resolvido, abra o incidente grave no workbench de incidente grave e clique em Resolver .
    

    O estado é atualizado na reunião do Microsoft Teams.