Usando Prestação de serviços de RH Playbook

Atualmente, Prestação de serviços de RH O Playbook só está disponível para uso com casos de RH de eventos de ciclo de vida.

O Playbook é exibido como uma guia no formulário Espaço do agente de RH após exibir um caso DE LE.

Nota:

A guia Playbook só aparece depois que o caso de RH é movido para Pronto ou Trabalho em andamento . O evento de ciclo de vida é acionado e os dados são exibidos para todas as atividades iniciadas.

Selecionar a guia Playbook permite exibir e trabalhar todas as atividades de evento de ciclo de vida e suas tarefas secundárias em um único painel.

Nota:

Tarefas que são criadas ad-hoc e não fazem parte do fluxo de trabalho não aparecem na guia, mas podem ser acessadas em listas relacionadas regulares.

Evento de ciclo de vida

O título do evento de ciclo de vida está na parte superior abaixo de Playbook no painel de fases.

Conjuntos de atividades

A lista de raias junto com o ícone de status aparecem abaixo da descrição do evento de ciclo de vida.

No evento de ciclo de vida de Integração de recém-contratados (Demonstração), há cinco (5) conjuntos de atividades:

• Iniciar integração
• Prepare-se para o dia 1
• Comece seu novo trabalho!
• Aumento
• Check-in inicial

Atividades

Clique em um conjunto de atividades para exibir as atividades associadas.

Playbook de RH adicionar uma anotação ou comentário

Você pode adicionar uma anotação de trabalho ou comentário a um caso de evento de ciclo de vida de RH do Playbook.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_le.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
3. Clique em um conjunto de atividades.
   
4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
   
5. Clique em Adicionar anotação ou comentário ícone .
   
6. Selecione Anotações de trabalho (privadas) ou Comentários .
   
7. Insira o texto e clique em Publicar anotações de trabalho (Privado) ou Publicar comentários .
8. Clique em Filtrar por ícone para filtrar por atividades.
   
9. Marque os filtros nos quais você deseja mostrar as atividades.
10. Clique no ícone Mais opções .
    
11. Selecione os filtros que você deseja usar para mostrar as atividades por.

Playbook de RH Abra um caso ou uma tarefa

Você pode abrir um subcaso ou tarefa em um caso de evento de ciclo de vida de RH no Playbook.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_le.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
3. Clique em um conjunto de atividades.
   
4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
   
5. Clique em Tarefa em aberto ícone .
   
6. Os detalhes de um subcaso ou tarefa são abertos.
   
7. Você pode fazer edições e clicar em Salvar .
8. Para retornar ao Playbook, clique em Detalhes guia.

Playbook de RH Consulte a atividade

Você pode exibir o fluxo de atividades em um modal do Playbook de RH.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_le.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
3. Clique em um conjunto de atividades.
   
4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
   
5. Clique em Consulte a atividade botão.
   Nota:

   Somente agentes com acesso ao cartão de caso e não atribuídos ao caso podem ver este botão. O agente Atribuído a não vê este botão.

   

   As atividades podem ter links para treinamento, vídeos ou itens do catálogo. O estado da atividade também aparece à direita.

   Nota:

   Clicar no link Item do catálogo abre a página do catálogo geral.

Adicionar anexo do Playbook de RH

Dependendo da atividade, você pode adicionar anexos do Playbook.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_le.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
3. Clique em um conjunto de atividades.
   
4. Clique em uma atividade no conjunto de atividades aberto.
   
5. Clique em Adicionar arquivo .
6. Selecione o arquivo que você deseja carregar e clique em Aberto .

Playbook de RH rescindir uma atividade

Você pode cancelar e reverter o trabalho feito em um caso de evento de ciclo de vida usando o processo de rescisão.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_le.case_writer

Para obter mais informações, consulte Configure o processo de rescisão para um evento de ciclo de vida.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
3. Clique em Rescisão .
   
4. Insira um motivo para rescindir o caso.
   Nota:

   Não é possível desfazer uma rescisão, portanto prossiga com cuidado.
5. Clique em OK.
   As atividades de rescisão aparecem e os conjuntos de atividades futuros são cancelados.

Exibir e-mail enviado para aberto para ou pessoa afetada

Como agente de RH, você pode exibir e-mails para a pessoa aberta para ou afetada em um caso de evento de ciclo de vida.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_le.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Selecione um caso de evento de ciclo de vida.
3. Selecione um conjunto de atividades.
4. De qualquer atividade, quando há um Corpo do e-mail clique nele.
   
5. Clique em X no canto superior direito do e-mail para fechá-lo.