Explorar as Relações do funcionário
Saiba como usar o Employee Relations, desde a emissão de uma reclamação até o fechamento do caso de ER.
A seguir estão alguns dos principais recursos do Employee Relations:
- Para funcionários ou usuários
- Induza confiança nos funcionários por meio de ferramentas de emissão de relatórios de autoatendimento, como Central do funcionário ou ARC (Anonymous Report Center, central de denúncias anônima).
- Capacidade para um usuário que não está no ServiceNow® sistema para gerar uma solicitação e receber uma exibição completa da investigação.
- Capacidade de fazer uma reclamação confidencial anonimamente com ARC (Anonymous Report Center, central de denúncias anônima).
- Para uma organização
- Reduza o risco para sua organização ao lidar com casos de relacionamento de funcionários.
- Verificação de que as pessoas certas com as funções e grupos de atribuição corretos têm visibilidade do caso de ER.
- Recursos de restrição de caso, como restringir a exibição do caso a agentes de ER ou grupos de ER específicos ou restringir a exibição do caso se o agente de ER estiver listado nas partes envolvidas do caso.
- Modelo de dados flexível para capturar detalhes sobre partes envolvidas, alegações, subtipos de alegação, ações corretivas e resultados.
- Fluxo de investigação de ponta a ponta com recursos como gestão de evidências e gestão de entrevistas.
- Avalie o desempenho organizacional com a Solução de análise e emissão de relatórios, que fornece tendências históricas e comparações de dados para Relações do funcionário.
Fluxo de ponta a ponta
| Tópico da etapa | Descrição | Persona |
|---|---|---|
| Levante uma reclamação | Levante uma reclamação usando um dos seguintes métodos:
|
Funcionário ou um usuário fora do ServiceNow® sistema. |
| Entenda a natureza da alegação | Entenda melhor o tipo de alegação levantada pelo reclamante. Obtenha detalhes como tipo de alegação (por exemplo, fraude e roubo) e subtipo de alegação (por exemplo, falsificação) do Alegação Guia Relacionado no caso de ER. | Agente ER |
| Revise a lista de partes envolvidas | Obtenha informações sobre o assunto da alegação, reclamante ou testemunha do Partes envolvidas Caso de ER. | Agente ER |
| Conduzir entrevistas com as partes envolvidas | Programe entrevistas individuais com as partes envolvidas do Entrevistas Guia Relacionado no caso de ER. Um agente de ER pode usar os modelos de entrevista para fazer as perguntas necessárias às partes envolvidas, sincronizar a programação com o Outlook e planejar e rastrear melhor as entrevistas. | Agente ER |
| Colete evidências | Adicione evidências que apoiam a resolução do caso. Evidência são todos os artefatos digitais coletados como parte de uma investigação, como arquivos que são carregados para a Gestão de evidências ou residem em outro sistema. | Agente ER |
| Tomar medidas corretivas | Indique a ação corretiva que foi tomada contra o sujeito da alegação, aviso verbal ou aviso por escrito, suspensão ou rescisão. | Agente ER |