Adicione ou modifique uma regra de correspondência

Você pode adicionar ou modificar uma regra de correspondência para atribuir casos de RH a usuários ou grupos específicos.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.admin

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administração de RH > Regras de atribuição > Regras Correspondentes de RH.
2. Preencha ou edite o formulário.

   Tabela 1. Formulário Regras de correspondência

   Campo	Descrição
   Nome	Nome descritivo da regra de correspondência de RH.
   Ordem de Execução	Ordem na qual a regra é processada. Regras com números de ordem inferior são processadas primeiro. Se uma regra for aplicada, as regras com um número de ordem superior não serão processadas. Por exemplo, uma regra de correspondência com a ordem 100 estados para atribuir o caso a um agente com a habilidade especificada. A regra de correspondência com os estados Ordem 200 para atribuir o caso ao grupo RH . Se um grupo tiver a habilidade especificada, ele será atribuído. Caso contrário, a segunda regra será executada e a atribuirá a. RH .
   Ativo	Caixa de seleção que especifica que a regra está em uso.
   Aplica-se a
   Tabela	Tabela com os registros aos quais a regra de correspondência se aplica. O padrão é a tabela Tarefa de RH [hr_task].
   Condições	Condições às quais a regra de correspondência se aplica. Nota: Ao definir condições como distinção entre maiúsculas e minúsculas ou valores nulos, consulte API GlideFilter - escopo, global .
   Recurso
   Correspondente	Indica a opção de corresponder às regras. O padrão é com script.
   Script	Script para definir a funcionalidade de regra de correspondência avançada. O conjunto de variáveis current.variable_pool está disponível. Nota: Dois scripts de exemplo são fornecidos como um comentário. Você pode modificar o script ou usar as informações como ponto de partida para seu próprio script. Remova os exemplos quando terminar.

3. Envie o caso de RH.
4. Reabra o caso e verifique se as informações correspondentes corretas foram adicionadas.