Ações do agente

Trabalhe nas solicitações universais criadas pelos funcionários. Você pode conversar com funcionários e importar mensagens dos registros ou do Espaço do agente.

• Gerencie mensagens de bate-papo a partir de um registro
  Como agente, interaja com um solicitante em Microsoft Teams para problemas relacionados a solicitações universais atribuídas a você. Importe o bate-papo de volta para sua instância.
• Gerencie mensagens de bate-papo do Espaço do agente
  Como agente, interaja com um solicitante em Microsoft Teams em Espaço do agente para problemas relacionados a uma solicitação universal. Importe o bate-papo de volta para ServiceNow.