Desabilite o. Now Virtual Agent

Desabilite o. Now Virtual Agent para evitar notificações duplicadas de Microsoft Teams ao instalar e integrar ServiceNow para Microsoft Teams com seu ServiceNow instância.

Antes de Iniciar

Nota:

Seus funcionários não verão ou usarão o. Now Virtual Agent aplicação.

Função necessária: administrador do Microsoft Teams

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

ServiceNow tem dois apps disponíveis para Microsoft Teams:

• Agora Virtual Agent

  Este app exibe Virtual Agent em Microsoft Teams está disponível em Microsoft Teams app desde 2019.

• ServiceNow para Microsoft Teams

  ServiceNow para Microsoft Teamsé um novo app que fornece uma experiência mais ampla ao funcionário, incluindo e expandindo além Virtual Agent, com uma experiência de portal integrada chamada Central do funcionário e a capacidade de os agentes entrarem em contato com os funcionários em Microsoft Teams para resolver rapidamente tíquetes em aberto.

Desde o mesmo bot ( Virtual Agent) é compartilhado em ambos os aplicativos, bloqueando o. Now Virtual Agent O app também resulta no bloqueio do mesmo ID de bot para ServiceNow para Microsoft Teams aplicação, fazendo o. Virtual Agent inutilizável no ServiceNow para Microsoft Teams aplicação. Para contornar esse problema, é necessário certificar-se de que o. Now Virtual Agent o app está na lista de apps permitidos.

Primeiro, você deve bloquear Now Virtual Agent para que ele pare de aparecer para os funcionários e adicione o aplicativo à lista permitida. Após esta configuração, seus funcionários não verão ou usarão o. Now Virtual Agent, mas poderá usar Virtual Agent em ServiceNow para Microsoft Teams aplicação.

Nota:

Pode levar até 24 horas para que as mudanças sejam propagadas.

Procedimento

1. Faça login no Microsoft Teams portal do administrador.
2. Navegar até Teams > Gerenciar apps.
3. No campo de pesquisa, insira Virtual Agent .
4. Selecione Virtual Agent aplicação.
5. Selecione Ações e selecione Bloquear app .