Use Modelos de tarefa

Use um modelo de tarefa para preencher automaticamente um Tarefa universal formulário. Usar um modelo de tarefa permite que os agentes criem tarefas mais rapidamente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Acesso de gravação à tabela primária, se a tabela primária estiver definida na configuração do modelo. Se nenhuma tabela primária estiver definida, qualquer agente poderá acessar e usar os modelos de tarefa.

Procedimento

1. Abra o tíquete para o qual deseja criar uma tarefa universal.
2. Clique na ação de IU para criar uma tarefa universal.
3. Em Modelo . Tarefa universal, selecione o modelo a ser usado.
4. Preencha os campos que são deixados em branco pelo modelo.
   Dependendo do modelo usado, alguns dos campos já serão preenchidos pelo modelo. Você mesmo pode preencher o restante dos campos. Para obter mais detalhes sobre o significado de cada campo, consulte Tarefa universal formulário
5. Para criar sua tarefa, clique em qualquer um dos botões a seguir.

   Botão	Descrição
   Pronto para trabalho	A tarefa é criada. O estado da tarefa muda para trabalho em andamento e o funcionário é notificado sobre a tarefa.
   Enviar	A tarefa é criada. O estado da tarefa permanece Novo e nenhuma notificação é enviada ao funcionário.