Relate uma lacuna de conhecimento de um caso em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

Relate uma lacuna de conhecimento para um caso para obter uma resolução documentada para casos comuns de RH.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente para Gestão de casos de RH.
2. Selecione Listas ícone ( ).
3. Selecione um caso de RH.
4. Selecione o ícone Mais e selecione Relatar lacuna de conhecimento na lista suspensa.
5. No formulário de tarefa de feedback de conhecimento, insira uma descrição em Descrição campo.
6. Selecione Save (Salvar).
7. Opcional: Solicite notificações de atualizações de um artigo da base de conhecimento existente selecionando um artigo da base de conhecimento no Resultado campo.
8. Selecione Save (Salvar).

Resultado

Uma lacuna de conhecimento é criada e listada em Tarefas de feedback de conhecimento lista relacionada na página de registro de caso.