Atualize ou cancele uma solicitação universal usando Virtual Agent

Atualize ou cancele uma solicitação universal com a ajuda de Virtual Agent na opção de bate-papo.

Antes de Iniciar

Função necessária: nenhuma

Procedimento

1. Na página inicial do portal, abra a janela de bate-papo ( ).
   . Virtual Agent solicita que você insira sua solicitação.
2. Insira sua solicitação para rastrear, atualizar ou cancelar sua solicitação.
   Se você não tiver certeza sobre a opção a ser selecionada, insira Rastrear minha solicitação .
3. Selecione Rastrear status da solicitação universal (modelo)
4. Selecione a solicitação que você deseja atualizar.
5. Selecione as respostas apropriadas para concluir sua solicitação.
   Para obter uma amostra Virtual Agent conversa, consulte Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa.