Painel do gerente de recursos humanos
O painel para gerentes de RH fornece informações sobre como as equipes de RH estão atendendo às expectativas. O gerente de RH pode medir e melhorar a influência de sua equipe em atender e exceder as expectativas da força de trabalho.
Funções e usuário finais
| Usuário final e objetivo | Função necessária |
|---|---|
Gerente de RH: Precisa de visibilidade clara das operações do centro de serviços compartilhado. |
sn_hr_core.manager |
Caso de uso
As organizações precisam entender e atender ou exceder as expectativas da força de trabalho moderna e fornecer uma experiência agradável ao funcionário. Este painel fornece ao gerente de RH uma visão geral do número de casos de RH e o tempo e a dificuldade em resolvê-los.
Indicadores
- Pontuação média de pesquisa de caso
- Mede a pontuação média da pesquisa de satisfação do cliente que é enviada aos funcionários depois que um caso é encerrado. A pontuação deve ser maximizada ao longo do tempo.
. CSAT o widget no painel apresenta uma média nos últimos sete dias da pontuação média da pesquisa de caso.
- Crescimento de casos do RH
- Mede a mudança no volume do backlog de caso. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula
Número de casos em aberto - Número de casos de RH encerrados. - Número de casos em aberto com ANS violados
- Mede o número de casos em aberto que têm ANS maiores que 100.
- Idade média dos casos em aberto
- Mede o tempo médio em que um caso permanece em aberto. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula
Soma da duração de casos em aberto / Número de casos em aberto / 24.Este indicador é rotulado no painel Idade dos casos em aberto .
- Idade média de casos encerrados
- Mede o tempo médio necessário para fechar um caso. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula
Soma da duração de casos em aberto / Número de casos em aberto / 24.. Tempo médio para fechar - Semanalmente o widget apresenta uma média nos últimos sete dias da idade média dos casos encerrados.
- Número de casos em aberto
- Mede o número de casos que foram abertos em ou antes de hoje e que ainda não foram encerrados.
O número de casos em aberto é plotado em relação à idade dos casos em aberto.
- Média de reatribuição de casos em aberto
- Mede o número médio de vezes que um caso é reatribuído. Este valor é calculado a partir de outros indicadores usando a fórmula
Reatribuições de casos em aberto/Número de casos em aberto. - Número de casos não atualizados nos últimos 3 dias
- Número de casos não atualizados nos últimos 10 dias
- O número de casos em aberto que passaram por 3 ou 10 dias, respectivamente, sem nenhuma atualização.
- Soma da duração dos casos em aberto
- Mede por quanto tempo todos os casos em aberto estão abertos.
- Número de casos em aberto reatribuídos
- Mede o número de casos que têm uma contagem de reatribuições maior que 0.
- Soma de reatribuições de casos em aberto
- Mede quantas vezes um caso é reatribuído.
- Número de casos em aberto não atribuídos
- Mede o número de casos em aberto que ainda não foram atribuídos.
- Número de casos de RH encerrados
- Mede o número de casos que foram encerrados hoje.
- Soma da duração dos casos encerrados
- Mede o tempo necessário para fechar todos os casos.
- Número de novos casos
- Mede o número de casos que foram abertos hoje.
Detalhamentos
- Idade
- Agente
- Grupo de Atribuição
- COE
- Serviço de RH
- Prioridade
- Origem
- Estado
- Categoria de tópico
Visualizações de dados
O painel do Gerenciador de Recursos Humanos contém as seguintes visualizações:
| Título | Tipo |
|---|---|
| Nº de ANSs violados | Pontuação única  |
| Nº de casos críticos | Pontuação única |
| Nº de não atualizadas nos últimos 10 dias | Pontuação única |
| Nº de casos em aberto não atribuídos | Pontuação única |
| Aprovações solicitadas | Pontuação única |
| Backlog em aberto | Pontuação única |
| Abrir backlog por estado | Lista  |
| Abrir backlog por estado | Barra horizontal  |
| Distribuição de casos em aberto | Mapa térmico  |
| Tempo gasto em cada grupo (últimos 6 meses) | Pivô multinível  |
| Casos não atribuído | Pontuação única |