Instale a integração do IT Service Management com Microsoft Teams aplicação

Instale o. IT Service Management integração com Microsoft Teams aplicação para a colaboração entre agentes e funcionários.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Nota:

Se você instalar IT Service Management integração com Microsoft Teams, Você não precisa baixar Conversational Integration com Microsoft Teams separadamente.

Procedimento

1. Navegar até Aplicação do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Tudo.
2. No campo de pesquisa, insira IT Service Management para Microsoft 365 .
   Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se você não conseguir encontrar uma aplicação, visite a loja de aplicações da ServiceNow para exibir IT Service Management para Microsoft 365 . Para obter informações cumulativas de notas de versão para todos os aplicativos lançados, consulte ServiceNow Armazenar notas de versão do histórico de versões.
3. Clique em Instalar botão.
   Nota:

   Todos os plug-ins dependentes são instalados automaticamente neste processo.

   Você também deve instalar o. fix_script_start_chat_field_decorator_ITconjunto de atualizações para ter um decorador de campo em um tíquete para iniciar um bate-papo com o solicitante.

4. Baixe o. fix_script_start_chat_field_decorator_ITconjunto de atualizações da loja de aplicativos.

   Se você não conseguir encontrar o script de correção, clique em Mostrar mais para exibir a lista de links e documentos de suporte.

   Clique em fix_script_start_chat_field_decorator_ITPara baixar o arquivo XML.

   

5. Navegar até Tudo > Conjuntos de atualizações do sistema > Conjuntos de atualizações recuperados > Links relacionados > Importar Conjunto de Atualizações do XML.

   

6. No campo Arquivo XML, clique em Escolha o arquivo e selecione fix_script_start_chat_field_decorator_ITArquivo XML e carregue o arquivo XML.
7. Clique em Script de correção para adicionar o decorador de campo de bate-papo do Microsoft Teams .
8. Clique em Visualizar conjunto de atualizações.
   
9. Clique em Confirmar Update Set.

   

   O script Corrigir para adicionar início Microsoft Teams O decorador de campo de bate-papo estará no estado confirmado.

   

10. Navegar até Definição do Sistema > Scripts de correção.
11. Em Nome campo de pesquisa, insira Adicionar Decorador de campo de bate-papo do Teams .
12. Clique em Adicionar Decorador de campo de bate-papo do Teams script de correção.
13. Clique em Executar script de correção botão.

    . o ícone é exibido como um decorador de campo em um registro.