Configurar a fila de bate-papo do Advanced Work Assignment

Crie ou modifique a fila de bate-papo padrão para UR em Atribuição avançada de trabalho atribua itens de trabalho automaticamente aos seus agentes, com base na disponibilidade deles.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Certifique-se de ter ativado o plug-in Bate-papo do agente (com.glide.interaction.awa).

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Filas.
2. Execute qualquer uma das tarefas a seguir.
   • Abra o. Fila de bate-papo da Solicitação universal fila de bate-papo e modifique-a.
   • Crie o. Qualificação de atribuição Registro da fila de bate-papo que modifica a regra de atribuição de Solicitação universal fornecida pela aplicação.
   • Clique em Novo para criar um novo registro.

   Para obter mais informações, consulte Atribuição de trabalho avançada .

3. Clique em Enviar.