Configurar Virtual Agent tópicos de conversa para serviços jurídicos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Criar ou modificar Virtual Agent tópicos de conversa para serviços jurídicos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: admin ou virtual_agent_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    . Conversas jurídicas no Virtual Agent a aplicação instala vários tópicos de conversa do virtual agent para buscar serviços jurídicos.

    Esses tópicos de conversa do Virtual Agent são criados usando ServiceNow Designer do Virtual Agent, portanto, certifique-se de estar familiarizado com Designer do Virtual Agent noções básicas.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer.
    2. Configure um novo tópico de conversa ou personalize um tópico de conversa predefinido para um serviço jurídico.
      Nota:
      Todos os tópicos de conversa para serviços jurídicos são agrupados em Prestação de serviços jurídicos categoria.
      OpçõesEtapas
      Criar um novo tópico de conversa do Virtual Agent
      1. Na página Designer do Virtual Agent, clique em E criar. .
      2. No formulário, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre como criar um tópico de conversa e a descrição dos campos no formulário, consulte Criar um tópico do Virtual Agent .
      Personalize um tópico de conversa predefinido
      1. Na página Designer do Virtual Agent, clique em um item de tópico de conversa para abrir.
      2. No formulário, atualize os campos obrigatórios e clique em Atualização .
        Dica:
        Você também pode duplicar o tópico e fazer as mudanças necessárias no tópico recém-criado. Para duplicar o tópico, clique em Duplicado .

        Para obter mais informações, consulte duplique o tópico .

      3. (Opcional) Visualize e teste o tópico em uma janela de teste de bate-papo clicando em Teste .
    3. Clique em Publicar para disponibilizar o tópico de conversa para os funcionários no Virtual Agent cliente.
      Para obter mais informações, consulte Publique um Virtual Agent tópico.