Configuração de transferência
Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos do departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite determinar o que acontece com o tíquete do departamento quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
- Informações de transferência
- Determina o estado e o modelo a serem aplicados ao tíquete de departamento quando um tíquete de departamento é transferido.
- Informações de fechamento
- Determina o estado de fechamento final e o modelo a serem aplicados ao tíquete de departamento associado a um UR que está encerrado.
- Transferência com resolução
- Quando a solicitação é resolvida e transferida de volta para o UR, para o departamento ou serviço específico.
- Transferência sem resolução
- Quando a solicitação não é resolvida ou não pertence ao departamento específico e é transferida de volta para UR, para o departamento ou serviço específico.
Por exemplo, se um tíquete de incidente for transferido sem resolução, em Transferir informações , você pode configurar Estado da transferência . Cancelado . Em Informações de fechamento , Você pode configurar o estado Encerrado do tíquete de incidente quando o UR é encerrado.
Para executar esta ação de transferência, você deve configurar os detalhes da configuração de transferência em Solicitação universal aplicação.