Exibir informações do caso de RH

Há várias maneiras de encontrar um caso de RH específico.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_hr_core.case_reader

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Todos os casos de RH.
   • Atribuído a mim: Todos os casos atribuídos ao usuário conectado.
   • Aberto: Todos os casos em aberto.
   • Aberto - Não atribuído: Casos em aberto que não têm atribuições de agente.
   • Encerrado: Todos os casos encerrados.
   • Todos: Todos os casos, independentemente do estado ou do serviço de RH.
   • ANS do caso: Todos os casos com ANS.

   Você também pode exibir casos por serviço de RH.

   • Casos de Relacionamentos do funcionário : Todos os casos relacionados a problemas disciplinares.
   • Casos de HRIT : Todos os casos relacionados a contas de RH, redefinição de senha, suporte do Portal de RH e relatórios de RH.
   • Casos de folha de pagamento : Todos os casos relacionados a depósito direto, discrepância na folha de pagamento e solicitação de cartão de crédito corporativo.
   • Casos de recompensas totais : Todos os casos relacionados a médico, odontológico, aposentadoria, beneficiários, licença, reembolso de farmácia, realocação, visão e mensalidade.
   • Casos de Administração da força de trabalho : Todos os casos relacionados a cartas de verificação de emprego e consultas gerais.
   • Casos de eventos de ciclo de vida Casos relacionados à integração ou notificação de conta.
2. Selecione o caso a ser exibido.
3. Selecione um botão.
   Dependendo do caso, diferentes opções estão visíveis na parte superior.
   • Discutir Abre uma discussão da barra lateral em que os agentes podem discutir o caso com usuários que têm acesso ao registro.
   • Seguir Rastreie a atividade no caso ou siga um registro no Bate-papo do Connect para rastrear a atividade conforme ela acontece. Para obter mais informações, consulte Siga um registro no Connect .
   • Atualização : Salve e atualize o registro. Leva você de volta ao formulário de lista.
   • Suspender Suspende um caso de RH que não tem um estado Encerrado ou Cancelado. Você pode suspender o tempo especificado no Acordo de nível de serviço (ANS) para executar pesquisas adicionais.
   • Cancelar Cancela o caso.
   • Respostas Aparece para casos de consulta e permite que os agentes copiem um modelo de resposta.
   • Associar interação : Selecione para associar uma interação ao caso. Interações são solicitações de assistência por meio de um determinado canal, por exemplo, uma chamada ou um bate-papo. Para obter mais informações, consulte Gestão de interações .
   • Pronto para o trabalho: Selecione para mudar o estado do caso para Pronto e atribuir um agente.
   • Encerramento concluído : Encerre o caso e mude o estado para Concluído.
   • Encerramento incompleto : Encerre o caso e mude o estado para Incompleto.
   • Visualizar documento : Clique para visualizar um documento para precisão antes de gerá-lo e enviá-lo.
   • Assinar documento : Para documentos que exigem uma assinatura de RH, clique para visualizar, assinar e salvar o documento.
   Os botões aparecem na parte superior.