Envie uma notificação do workbench de gestão de incidentes graves

Envie um Microsoft Teams notificação às partes interessadas associadas a um incidente grave.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > incidente > Incidentes graves > Aberto.
2. Abra o incidente grave relevante.
3. Selecione Exibir Workbench.
4. Selecione Comunique-se guia.
5. Na seção Formulário Tarefas de comunicação, selecione Adicionar .
   A tarefa de comunicação é exibida.

   

6. Selecione Compor .
7. Na tela modal Compor, insira os detalhes da notificação.
   1. Em . insira os destinatários associados à tarefa de comunicação.
   2. Em Mensagem , insira a mensagem da notificação.
   3. Selecione "Enviar".

      

Resultado

A notificação é enviada aos destinatários em Microsoft Teams. Os destinatários podem selecionar Exibir detalhes do tíquete para exibir o tíquete no ServiceNow instância.