Mapeie e-mail do Microsoft Azure para a instância da ServiceNow

Crie um campo de e-mail personalizado para usar Microsoft Teams aplicativo para iniciar uma chamada para os agentes resolverem os tíquetes gerados pelos usuários.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Seu campo de e-mail na tabela sys_user em seu ServiceNow® a instância não corresponde ao e-mail no Microsoft Azure locatário para o usuário, o mapeamento é necessário. O mapeamento padrão é para o campo de e-mail e armazenado no campo de propriedade do sistema sn_now_azure.user_email_field. Use este procedimento para mudar o valor do campo de e-mail conforme necessário.

Procedimento

1. Copie o valor user_email_field.
   1. Abra seu ServiceNow instância.
   2. Navegar até Tudo > Segurança do sistema > Usuários e Grupos > Usuários.
   3. Selecione um usuário.
   4. Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho do formulário e selecione Configurar > Layout do formulário.
   5. Na seção Criar novo campo, preencha os campos.

      Tabela 1. Criar novo campo

      Campo	Descrição
      Nome	Insira o nome do campo como você deseja que ele apareça em formulários e listas. Nome principal do usuário.
      Tipo	Selecione um tipo de campo como Cadeia de caracteres .
      Comprimento do campo	Selecione um tamanho de campo. Este campo está visível somente para determinados tipos de campo.

   6. Selecione Adicionar.
      
   7. Na coluna de bucket de lama selecionado, mova o campo no local desejado no formulário.
   8. Selecione Save (Salvar).

      O campo agora aparece no formulário no local designado.

      

      O administrador deve inserir o e-mail usado para Microsoft Teams neste campo.

      Você precisa configurar o valor do campo recém-criado como o campo padrão para iniciar bate-papos com o funcionário em Microsoft Teams.

   9. Clique com o botão direito do mouse no campo e selecione Mostrar o valor do nome do campo .
      

      As informações do dicionário do nome do campo podem ser exibidas.

      

   10. Clique com o botão direito do mouse em Campo e copie o valor.
2. Altere o valor do campo de e-mail.
   1. Navegar até Notificar > Microsoft Teams > Propriedades.
   2. Cole o valor do campo de e-mail copiado no campo Especifique um valor de campo de e-mail do Teams válido. Este valor de campo será usado quando uma nova Chamada em conferência do Microsoft Teams for iniciada de Microsoft Teams Formulário Propriedades.

      O valor padrão é e-mail .

   3. Selecione Save (Salvar).
      Nota:

      Certifique-se de que o endereço de e-mail de todos os usuários do campo recém-criado esteja atualizado com o e-mail associado a. Microsoft Teams aplicação.