Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe o bate-papo da ação Iniciar bate-papo do Microsoft Teams

Interaja com um solicitante em Microsoft Teams do espaço para resolver rapidamente o tíquete.

Antes de Iniciar

Função necessária: Usuário com acesso aos respectivos registros

Procedimento

1. Navegue até um tíquete em aberto no seu ServiceNow instância.
2. Clique em .
   O bate-papo será iniciado com o solicitante em Microsoft Teams.

   

   Quando você começa a digitar os nomes dos participantes, o sistema exibe seu status atual no Microsoft Teams. O status também é exibido em relação ao nome deles no Participantes campo.

3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Iniciar bate-papo

   Campo	Descrição
   Participantes	Opção para adicionar os usuários e as partes interessadas para trabalhar na resolução do tíquete.
   Grupos	Opção para adicionar os grupos necessários para trabalhar na resolução do tíquete.
   Recomendado	O sistema exibe a lista de usuários associados ao tíquete. Selecione o usuário a ser incluído na conversa de bate-papo.
   Título do bate-papo	O título do bate-papo especificado aparece como o título do bate-papo no Microsoft Teams. O título padrão é o número do tíquete anexado à descrição resumida. Você pode modificar o título do bate-papo.
   Criar uma mensagem de abertura	Opção para fornecer uma mensagem de abertura ao usuário antes de iniciar a interação.
   Escolha o cliente de bate-papo de sua preferência	Opção para escolher o cliente de bate-papo padrão. Aplicativo para desktop - Abra a interação de bate-papo no aplicativo para desktop do Microsoft Teams. Cliente Web - Abre a interação de bate-papo no cliente Web do Microsoft Teams. O sistema lembra a opção selecionada e abre os bate-papos no cliente de bate-papo preferencial para todas as interações de bate-papo adicionais.

4. Clique em Iniciar bate-papo.

   O aplicativo Microsoft Teams exibe o título do bate-papo e a mensagem de abertura fornecida pelo agente.

   

   O sistema captura as anotações de trabalho sobre os detalhes do bate-papo.