Gestão de conhecimento do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como administrador do local de trabalho, você pode criar artigos da base de conhecimento para os funcionários. Nos artigos, forneça informações aos seus funcionários sobre serviços no local de trabalho, como atualizações do local de trabalho, autoajuda, solução de problemas e outros.

    Com Prestação de serviços no local de trabalho, Você pode criar artigos da base de conhecimento e exibi-los como páginas wiki ou páginas HTML. . Prestação de serviços no local de trabalho Gestão de conhecimentoé o mesmo que ServiceNow AI Platform Gestão de conhecimento para obter mais informações, consulte Configuring Knowledge Management.

    Você pode executar as seguintes ações em um artigo da base de conhecimento:
    • Publique o artigo para disponibilizá-lo para os funcionários.
    • Atualize o artigo a qualquer momento, se necessário.
    • Descontinue o artigo se ele não for mais necessário.
    • Republique um artigo desativado, se necessário.
    • Exclua um artigo.
    Um artigo da base de conhecimento passa pelo seguinte fluxo de trabalho quando é criado:
    • Rascunho
    • Revisão
    • Publicado
    • Descontinuação pendente
    • Descontinuado

    Você pode adicionar anexos e permitir que os funcionários exibam os anexos individualmente. Se um artigo da base de conhecimento for relevante somente por um curto período, você poderá especificar uma data de término para o artigo da base de conhecimento.

    Você pode exibir e atualizar os artigos da base de conhecimento a qualquer momento. Você pode exibir artigos publicados, artigos não publicados e artigos desativados separadamente. Você também pode republicar um artigo sempre que necessário.

    . Prestação de serviços no local de trabalho fornece os seguintes artigos da base de conhecimento no Portal de serviços do local de trabalho por padrão.
    • Serviços de cafetaria
    • Política de estacionamento para visitantes