Crie um modelo de caso do Workplace

Crie um modelo de caso do Workplace para uso ao criar serviços do Workplace.

Antes de Iniciar

Função necessária: sn_wsd_case.admin ou sn_wsd_case.manager

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Um modelo de caso simplifica o processo de criação de casos na Gestão de casos do Workplace preenchendo os campos automaticamente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos do local de trabalho > Gestão de casos do local de trabalho - Configuração > Modelos de caso.
2. Crie um modelo ou modifique um modelo existente.
   • Para criar um modelo, selecione Novo .
   • Para modificar um modelo existente, selecione-o na lista.

   Para obter informações sobre os campos de formulário do modelo, consulte Crie um modelo .

3. Em Tabela , selecione Caso do local de trabalho [sn_wsd_case_workplace_case] tabela.
4. Selecione Enviar.

Resultado

O modelo de caso é criado. Você pode usar o modelo para serviços do local de trabalho.

O que Fazer Depois

Criar um modelo de caso com aceitação do usuário. Para obter mais informações, consulte Crie um modelo de caso do Workplace de aceitação do usuário.