Explorar delegação granular

Use a Delegação granular para permitir que seus funcionários delegem suas tarefas a outros funcionários.

O sistema de base fornece aos seus funcionários a capacidade de delegar suas tarefas a outros funcionários. Este recurso fornece flexibilidade aos seus funcionários quando:

• Fora do escritório
• As tarefas atribuídas são para o funcionário incorreto
• Tarefas atribuídas exigem escalação

Tabelas

A delegação granular apresenta duas novas tabelas:

Delegado granular [sys_granular_delegate]

Esta tabela especifica:

• Quem é o delegado de serviço
• Quando ocorre a delegação de serviço
• Quais notificações enviar ao delegado

Regra de delegação [sys_delegation_rule]

Esta tabela especifica a condição para a qual os registros de tarefa serão delegados se a regra for usada em uma delegação.

Menu de aplicação

Os usuários podem acessar as tabelas de delegação granular do Delegação granular menu da aplicação.

Regras de delegação

Link para a tabela Regra de delegação [sys_delegation_rule].

Tabelas de regras de delegação

Link para a Tabela de regras de delegação [sys_delegation_rule_table].

Minhas delegações

Link para a tabela Delegar [sys_granular_delegate] mostrando registros nos quais o usuário atual delegou tarefas a outro usuário.

Delegado a mim

Link para a tabela Delegar [sys_granular_delegate] mostrando registros em que o usuário atual é o delegado.

Aprovações e atribuições

A delegação granular permite delegar aprovações e atribuições separadamente. Os registros de tarefa incluem extensões da tabela Tarefa, como registros de Mudança, Incidente e Problema. Use uma regra de delegação para conceder aprovação ou autoridade de atribuição a um delegado.

Nota:

Fluxos e fluxos de trabalho ignoram regras de delegação. Se você usar fluxos ou fluxos de trabalho para gerenciar aprovações ou atribuições de tarefas, deverá usar os recursos de delegação de serviço existentes.

Aprovações

A autoridade de aprovação permite que um delegado aprove ou rejeite solicitações de aprovação. Adicione condições de regra de delegação para especificar quais registros seu delegado pode aprovar. Somente registros correspondentes à condição aparecem na lista de aprovações do delegado.

Nota:

Um usuário deve ter a função approval_user ou business_stakeholder para aprovar solicitações DE TI (não se aplica a aprovações de RH) na Central do funcionário. Esta validação de função não foi implementada na IU principal 16 porque modificar ACLs na UI16 pode ter implicações mais amplas no nível da NowPlatform.

Atribuições

A autoridade de atribuição concede a um delegado acesso aos registros de tarefa atribuídos pela delegação. Adicione condições de regra de delegação para especificar em quais registros seu delegado tem acesso para trabalhar. Somente registros correspondentes à condição aparecem na lista de atribuições de tarefa do delegado.

A delegação granular não altera o acesso de um delegado aos registros. Para acessar registros, um delegado já deve ter as funções necessárias. Por exemplo, para delegar registros de tarefa, um delegado deve ter uma função como itil para acessar a tabela de tarefas e suas extensões.

Alguns registros de RH concedem explicitamente acesso aos delegados.

Notificações

Cada vez que você autoriza um delegado, ele recebe essas notificações.

Início da delegação

O delegado recebe uma notificação no início do período de delegação.

Atribuição por delegação

O delegado recebe uma notificação sempre que uma aprovação ou tarefa é atribuída.

Você também pode especificar opções de notificações adicionais.

Todas as notificações

Opção para enviar ao delegado uma cópia de todas as notificações recebidas durante o período de delegação. Selecione esta opção quando quiser que o delegado receba a notificação de delegação. Por exemplo, você deseja que o delegado receba notificações sobre fluxo de atividades ou atualizações de registro. Por padrão, ele é definido como Falso para evitar preocupações com a obtenção de notificações que tenham dados críticos e confidenciais.

Todas as colunas estão contidas na tabela Delegar granular [sys_granular-delegate].

Nota:

Notificações com Excluir delegados A opção habilitada substitui a configuração verdadeira desta opção. Use Excluir delegados opção para impedir que os delegados vejam informações confidenciais ou protegidas.

Convites para reunião

Opção para encaminhar convites para reunião de delegados. Selecione esta opção para encaminhar o delegado todos os convites de reunião que a instância gera ou recebe para você. Por padrão, ele é definido como Falso.

Propriedade do sistema

Os administradores podem especificar quais versões da delegação de serviço desejam oferecer suporte na propriedade do sistema glide.approval.delegation.version.

A propriedade do sistema glide.approval.delegation.version especifica os recursos de delegação de serviço compatíveis. As opções incluem v1 , v2 e v3 .

Insira v1 para oferecer suporte somente aos recursos de delegação de serviço anteriores. Este valor desabilita o suporte para recursos de delegação granular.

Insira v2 para oferecer suporte somente ao recurso de delegação granular. Este valor desabilita o suporte para os recursos de delegação de serviço existentes.

Insira v3 para oferecer suporte a recursos granulares e existentes de delegação de serviço.

• Tipo: cadeia de caracteres
• Valor padrão: v3
• Opções: v1, v2, v3
• Local: Propriedades do sistema

Trabalhos agendados

Os seguintes trabalhos agendados são fornecidos:

• Notificar novos delegados
• Limpar registros de delegação granular

Suporte a assinatura eletrônica

A delegação granular oferece suporte a aprovações com assinatura eletrônica (com.glide.e_signature_approvations). Quando habilitado, o sistema requer que os delegados insiram suas credenciais para cumprir uma aprovação.