Configurações personalizadas na Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Os mapeamentos de transferência e estado são pré-configurados para todos os estados de RH do sistema de base. Faça essas configurações somente quando você tiver um estado personalizado.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_hr_core.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se você criou coes (Centro de excelência), crie configurações de serviço, mapeamentos de estado e configurações de transferência também. Caso você tenha ativado o plug-in Inteligência preditiva, configure os grupos de atribuição de serviço consultando Treine a solução de classificação para prever o grupo de atribuição.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Solicitação universal > Administração.
    2. Crie seu conjunto de serviços e serviços para Solicitação universal.
    3. Atribua os grupos de atribuição para conjuntos de serviços e serviços.
    4. Atribua funções a usuários UR.
    5. Mapeie um estado personalizado para o de uma solicitação universal.
      A imagem a seguir é um exemplo de mapeamento de estado padrão. . Suspenso , Trabalho em andamento e Aguardando aprovação os estados de um caso de RH são mapeados para Em andamento estado de uma Solicitação universal.

      Mapeamento de estado

    6. Defina a configuração de transferência para qualquer estado personalizado de um caso de RH.

      Esta configuração de transferência permite determinar o que acontece com o tíquete do departamento quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR.

      Se um caso de RH estiver sendo transferido com resolução, o estado do caso de RH mudará automaticamente para Aguardando aceitação . Se um caso de RH estiver sendo transferido sem uma resolução, o estado do caso de RH mudará automaticamente para Encerrado incompleto .

    7. Crie produtores de registro específicos para um serviço de RH.

      Um produtor de registro é um tipo específico de item do catálogo que permite aos usuários finais criar registros baseados em tarefas do catálogo de serviços. No produtor de registro, se você selecionar Criar Solicitação universal Um caso de RH criado a partir desse produtor de registro cria automaticamente um registro de solicitação universal.

      A seguir está um exemplo de um produtor de registro para o serviço de RH de Consulta geral. Quando um usuário seleciona o item do catálogo como Consulta geral e cria um tíquete, automaticamente uma solicitação universal é criada e associada a esse caso de RH.

      Crie produtores de registro específicos para o RH.