Adicionar widget de bate-papo do Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Adicione o widget Bate-papo do Teams para permitir que os funcionários exibam ou continuem bate-papos com agentes e exibam e acessem o conteúdo dos arquivos anexados no Central do funcionário.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sp_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. Na página Configurações do tíquete, selecione Novo .
    3. No formulário Configuração de tíquete, preencha os campos.
      Para obter mais informações sobre as descrições do campo, consulte Configure a página de tíquete padrão .
    4. Clique com o botão direito do mouse no menu do cabeçalho e selecione Salvar .
    5. Na lista relacionada Configurações da guia, selecione Novo .
    6. No formulário Configuração da guia, preencha os campos.

      Alguns campos exigem valores específicos para esta tarefa.

      • Para Tipo campo, selecione Personalizado .
      • Para Nome da guia campo, insira Bate-papo do Teams .
      • Para Widget , pesquise e selecione Bate-papo do Teams .
      Tabela 1. Formulário Configuração da guia
      Campo Descrição
      Tipo Tipo de guia com base no qual um widget é exibido. As opções possíveis são:
      • Atividade
      • Solicitações associadas
      • Anexos
      • Personalizado
      • Editor de variáveis (somente leitura)
      • Consolidador de variáveis
      Nome da guia Nome da guia.
      Aplicativo Aplicativo associado à configuração do tíquete.
      Ordem Ordem em que a guia deve ser exibida na seção de guias. A guia com a menor ordem é a guia selecionada no carregamento da página.
      Avançado Opção para habilitar a adição de um script para a visibilidade da guia. Por padrão, esta caixa de seleção está desmarcada.
      Visível (script) Script para a visibilidade da guia.
      • Se o script retornar verdadeiro, a guia ficará visível na página do tíquete padrão.
      • Se o script retornar falso, a guia não ficará visível na página do tíquete padrão.
      Nota:
      Este campo aparece apenas se a caixa de seleção Avançado estiver marcada.
      Visível Condições para a visibilidade da guia. Não será exibido se Avançado a caixa de seleção está marcada.
      Widget Widget que deve ser exibido na seção de guias. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo.
      Parâmetros de widget Lista separada por vírgulas de parâmetros do widget de guia. Este campo aparece somente quando Personalizado é selecionado em Tipo.
    7. Selecione Enviar.
    8. No formulário Configuração de tíquete, selecione Atualização .

    Resultado

    Uma guia Bate-papo do Teams é adicionada em cada registro do Central do funcionário Minha página de solicitação para o tipo de tíquete configurado ou tabela.