Importar mensagens de uma solicitação universal

Como agente, importe uma conversa com um solicitante do Microsoft Teams. Anexe a conversa no fluxo de atividades do registro para armazenar todas as mensagens importantes no ServiceNow instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: agente

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Importar mensagens ajuda você a exibir o histórico do tíquete. O solicitante pode ver todas as discussões sobre o tíquete em um só lugar. A importação ajuda a capturar as informações necessárias para a revisão pós-tíquete e os processos de melhoria contínua.

Procedimento

1. Navegar até Solicitação universal > Tudo.
2. Abra a solicitação universal na qual você deseja trabalhar.
3. Em Links relacionados , selecione Importe mensagens do Microsoft Teams .
   Você recebe um aviso para fazer login em Microsoft Teams se você não estiver conectado.
4. Clique em Aceitar .
5. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Formulário Importar mensagens do Microsoft Teams

   Campo	Descrição
   Mostrar conversas	Opção para mostrar conversas. Estas são as opções: Iniciado a partir deste registro : Lista todas as tarefas de comunicação criadas para o registro. Listar todas as conversas : Lista todas as conversas do agente conectado.
   Selecionar uma conversa	Conversa cujas mensagens são importadas para o registro.
   Importar mensagens como	Opção para importar mensagens para o registro. Estas são as opções: Comentários adicionais : As mensagens serão anexadas em Comentários adicionais. Anotações de trabalho : As mensagens serão anexadas nas anotações de trabalho.

6. Selecione as mensagens, os arquivos e as imagens que você deseja importar.
7. Clique em Importar mensagens.