Configuração de experiência de tíquete unificada

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure seu serviço para fornecer aos funcionários uma experiência de tíquete unificada e consistente. Esta configuração cria automaticamente uma solicitação universal quando as solicitações são geradas a partir de um registro de interação, e-mail ou produtor de registro.

    Você pode personalizar e configurar o para criar automaticamente uma solicitação universal para uma tarefa de vários canais usando APIs fornecidas com o. Solicitação universal aplicação. Para obter mais informações, consulte API UniversalRequestUtilsSNC .

    Solicitação universal a aplicação oferece suporte à criação de solicitação universal a partir de um registro de interação no Espaço do agente. Para obter mais informações, consulte Crie uma Solicitação universal a partir de um registro de interação.

    Modificar as preferências de notificação por e-mail ajuda a controlar as ações de e-mail de saída. Para obter mais informações, consulte Preferências de notificação por e-mail para o seu serviço.

    Configure preferências de e-mail para criar uma solicitação universal quando um e-mail for recebido na caixa de e-mail configurada. Para obter mais informações, consulte Criar solicitação universal automaticamente a partir de um e-mail de entrada.

    Configure seu produtor de registro de serviço para criar uma solicitação universal a partir de uma solicitação gerada pelo produtor de registro. Para obter mais informações, consulte Configurar o item do catálogo ou produtor de registro para criar uma solicitação universal.