Visão geral do Espaço do administrador para provedores de serviço

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • O Provedor de serviços de administrador de RH é uma exibição consolidada do uso e do consumo de serviços dos clientes, o que oferece aos administradores do provedor de serviços a oportunidade de tomar decisões orientadas por dados.

    Os administradores do SP podem executar as seguintes funções:
    • Exiba diferentes aspectos do consumo de serviço, como o número de serviços consumidos por cliente e o volume de tíquetes por serviço.
    • Exibir detalhes do cliente, incluindo o número de serviços e usuários de RH.
    • Acesse links rápidos relacionados a tarefas de trabalho diárias, como criações de domínio e cliente e gestão de usuários.
    • Acesse links rápidos para domínio específico na página de detalhes do cliente.
      Nota:
      O administrador do SP (sn_sp_admin_ws.admin) pode acessar o espaço e ver uma exibição consolidada da demanda e do consumo de serviços oferecidos aos clientes. Isso permite a tomada de decisões orientada por dados e o acesso a links no nível de portfólio.
    O Espaço do administrador para provedores de serviços oferece aos administradores de SP um espaço centralizado para ver uma exibição consolidada das demandas e do consumo de serviços oferecidos aos clientes usando KPIs.
    Tabela 1. Detalhes da visão geral da página
    Página Descrição
    Página principal Mostra uma visão geral de serviços, casos de clientes, detalhes do cliente, SLAs violados, tendências ao longo do tempo e inclui dados do cliente, KPIs e links úteis no nível de portfólio.
    Página de detalhes do cliente Mostra uma visão geral de serviços de casos, SLAs violados, tendências ao longo do tempo. E inclui KPIs específicos do cliente (domínio), detalhes de contato e links úteis.
    Nota:
    Se a lista de serviços de RH não for exibida na página de detalhes do cliente , talvez seja necessário adicionar a ACL de leitura na tabela sn_hr_core_service para o administrador do SP.
    Tabela 2. Recursos e detalhes da aplicação
    Recurso Descrição
    Nome da taxonomia do léxico Espaço de administração para provedores de serviços (SPs)
    Liberar veículo Armazenamento
    PRB Management Group Dev-App-RH
    Ele oferece suporte à interface móvel Não
    Plug-in ou app com escopo Aplicação com escopo
    Requisito de licença Sim
    Suporte no local Sim
    Link para solução de problemas N/D
    Link para Perguntas frequentes N/D
    Separação de domínio Sim
    Nota:
    Para ver os KPIs, as tendências em todos os domínios no painel do espaço para o administrador do SP precisam estar no domínio global.
    Tabela 3. Detalhes da solução de problemas
    Item Descrição
    Problemas da aplicação (IU) Se ocorrerem problemas na aplicação (IU), você poderá começar verificando o construtor para o espaço de administrador do SP e os controladores 2 no Painel MSP e na Página do cliente MSP.
    Mudanças na frequência de dados Alguns componentes de visualização de dados, como KPIs, tendências e cartões de pontuação de indicadores, estão coletando dados do mês atual e outros não, o que pode fazer com que alguns dados mudem.
    Nota:
    É recomendável executar trabalhos de indicador no início do mês e coletar dados somente dos meses anteriores, não do mês atual.
    Tabela 4. Detalhes da tabela existente
    Tabela Descrição
    Domínio (domínio) Tem todos os dados sobre o domínio, que é extrair domínios e dados do cliente.
    Empresa (core_company) Tem todos os dados sobre a empresa e pode ter várias empresas associadas a ela. Extrai todos os pontos de contato nos dados do domínio.
    Serviço de RH (sn_hr_core_service) Tem todos os dados de serviço e mostra serviços sobre domínios na página de detalhes do cliente.
    Nota:
    Há uma dependência de plug-in no Domain Support - Domain Extensions Installer
    Tabela 5. Detalhes da função de administrador do SP
    Função Descrição
    SP Admin (sn_sp_admin_ws.admin) Os administradores do SP são administradores com escopo para a aplicação e podem acessar espaços, painéis, KPIs, indicadores e links úteis no nível de portfólio.
    Tabela 6. Detalhes da ACL
    ACLs Descrição
    Experiência (4 ACLs)
    • ACLs de leitura/gravação para acesso à página de UX 2
    • ACLs de 2 para leitura/gravação para acesso de rota de UX.
    Leitura do administrador do SP (4 ACLs)
    • ACL 1 para sn_hr_core_service
    • ACL 1 para report_view
    • ACL 1 para a tabela sn_hr_core_case
    • ACL 1 para a função sp_admin.
    Leitura de marcador de PA (2 ACLs)
    • ACL 1 para as tabelas pa_tag e pa_m2m_indicator_tags
    • ACL 1 para a tabela m2m pa_indicators_breakdowns.
    Executar (ACL 1) 1 ACL para agente de dados sn_sp_admin_ws.msputil
    Nota:
    ACLs são níveis de acesso impostos e somente administradores de SP podem acessar a aplicação, o espaço e os módulos.
    Tabela 7. Detalhes do controlador UIB
    Página Descrição
    Provedor de serviço Controlador primário que encapsula toda a lógica de negócios para recursos do painel MSP, como criar ou atualizar KPIs, dados e links, que precisam ser mostrados no painel MSP.
    Provedor de serviços cliente Controlador que encapsula toda a lógica de negócios para os recursos da página de detalhes do cliente do painel MSP, como criar ou atualizar KPIs, dados e links, que precisam ser mostrados na página de detalhes do cliente.