Personalize uma habilidade de resumo em Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD)

Se você tiver a função de administrador, poderá personalizar um Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD) Para que você possa usar as habilidades de IA generativa em Central de consultoria jurídica e em IU principal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Em Administração do Now Assist console, você pode selecionar a tabela de entrada, os registros relacionados e os campos para cada modelo de entrada da habilidade de resumo de solicitação e configurar os cabeçalhos de prompt a serem incluídos no resumo geral.

As habilidades Resumo de solicitação jurídica e Resumo de assunto jurídico estão disponíveis no sistema de base com as configurações necessárias. Para criar uma habilidade personalizada, crie uma cópia das habilidades disponíveis no sistema de base e modifique as configurações. Quando a habilidade personalizada é ativada, a habilidade primária é desativada automaticamente.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Administrador do Now Assist > Habilidades para acessar Habilidades do Now Assist . Administração do Now Assist console.
2. Navegar até Funcionário > LSD.
3. Crie uma cópia do Now Assist para LSD habilidade de resumo de recursos para personalização.
   1. No cartão de recurso associado à habilidade que você deseja ativar, selecione o ícone Mais ações Para a habilidade na seção Habilidades ativas e crie uma cópia que você pode personalizar selecionando Faça uma cópia .
   2. No pop-up de confirmação, selecione Faça uma cópia .
      Uma configuração assistida ajuda a guiar você na configuração dos detalhes gerais, entrada, comando, disponibilidade, exibição, revisão e ativação da habilidade personalizada. Se você concluir todo o passo a passo, a habilidade de resumo será ativada.
4. Na etapa Detalhes gerais, preencha todos os campos.
   Para obter informações sobre as entradas de cada habilidade, consulte Entradas de habilidade para Now Assist para Prestação de serviços jurídicos (LSD).
   1. Digite um nome e uma descrição para a habilidade.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
5. Personalize o. Now Assist configuração do menu de contexto.
   Personalize o. Now Assist configuração do menu de contexto para controlar quais opções devem aparecer e como elas são exibidas no Now Assist resumo.

   Nota:

   Marcar a caixa de seleção Habilitar tabelas estendidas aplica o. Now Assist configuração do menu de contexto para todas as tabelas estendidas da solicitação jurídica e do assunto jurídico.

   Para obter mais informações sobre Now Assist resumo do menu de contexto, consulte Summarize records with the Now Assist context menu.

6. Exiba os dados de entrada de cada habilidade, como os campos de entrada de base e as listas relacionadas para os diferentes modelos de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou estados Encerrado).

   Configure os campos da tabela de entrada base e as listas relacionadas para os diferentes modelos de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou estados Encerrado) da habilidade.

   Cada habilidade depende de uma tabela de entrada base e campos de entrada com descrições para fornecer contexto para o Serviço Now LLM gerar uma resposta.

   Selecione somente as tabelas relacionadas que são oferecidas como o sistema de base, como parte dos dados de entrada.

   1. Para cada estado do modelo de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado), selecione Novo campo de entrada de base e configuram os campos da tabela de entrada de base.

      Adicione vários campos de entrada de base, conforme necessário.

      

      A tabela a seguir lista os campos e as descrições da tabela de entrada de base, o que inclui um exemplo relevante.

      Tabela 1. Campos de entrada de base

      Campo	Descrição
      Campo de entrada base	Campo na tabela cujo valor esta habilidade usa em sua resposta. Por exemplo, Descrição resumida.
      Descrições de campo	Descrição do valor do campo de entrada de base. Por exemplo, Descrição resumida da solicitação jurídica, fornece informações rápidas sobre a solicitação.

   2. Para cada estado do modelo de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado), configure as condições da regra usando o construtor de condições para filtrar os dados.

      As condições da regra definem quando o modelo de entrada é usado. Por padrão, o estado do registro define o modelo de entrada que o Serviço Now LLM usa.

      Você pode criar a condição ainda mais selecionando Novo conjunto de condições e configurar parâmetros adicionais.

      A tabela a seguir lista os estados do modelo de entrada.

      Tabela 2. Estados dos modelos de entrada

      Estado	Descrição
      Novo	O estado é Novo.
      Trabalho em andamento	O estado é Trabalho em andamento.
      Encerrado	O estado é Encerrado.

   3. Para cada estado do modelo de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado), selecione Nova fonte de dados para configurar a tabela relacionada adicional e os dados do fluxo de atividades, conforme necessário.

      Adicionar fontes de dados de entrada, como tabelas relacionadas e fluxos de atividades, fornece mais contexto para Serviço Now LLM em uma lista relacionada.

      Você também pode adicionar as condições de regra a essas fontes de dados adicionais.

      A seleção dos campos da tabela relacionada pode ter um impacto direto na qualidade do cabeçalho do prompt correspondente. Por exemplo, se um cabeçalho de prompt exigir um campo específico da tabela relacionada, mas esse campo não estiver selecionado como entrada, o resumo desse cabeçalho de prompt conterá informações ausentes. Por exemplo, para uma solicitação jurídica, você vê uma tabela relacionada, como Acordo de nível de serviço (ANS), que inclui todos os campos obrigatórios e condições de filtragem para o cabeçalho do prompt. O cabeçalho do prompt de ANS é pré-selecionado para ajudar você a entender como a tabela relacionada, seus campos e o cabeçalho do prompt funcionam juntos para produzir um resumo. Você pode usar o ANS como referência para configurar as outras tabelas relacionadas para determinar quais campos selecionar e qual descrição adiciona os requisitos de seus respectivos cabeçalhos de prompt. Aplique todas as condições adicionais para filtrar os dados ainda mais.
   4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
7. Personalize o comando.

   Revise e teste o comando para cada configuração de modelo de entrada. Você pode editar o prompt adicionando novas seções predefinidas e reordenando-as, conforme necessário.

   1. Para cada estado do modelo de entrada (Novo, Trabalho em andamento ou Encerrado), selecione as seções de aviso na lista de seções disponíveis para incluir no resumo gerado.

      Para adicionar uma seção, você deve configurar os dados de entrada relevantes antes desta etapa.

      As seções de comando disponíveis que podem ser selecionadas:

      • Detalhes da solicitação ou assunto
      • Principais ações realizadas
      • Resolução

      A tabela a seguir lista os cabeçalhos de comando obrigatórios.

      Tabela 3. Cabeçalhos de prompt obrigatórios para resumo de solicitação jurídica

      Estado do modelo de entrada	Cabeçalho de comando obrigatório
      Novo(a)	Detalhes da solicitação ou assunto
      Trabalho em andamento	Detalhes da solicitação Principais ações realizadas Acordo de nível de serviço (somente para resumo de solicitação)
      Resolvido	Detalhes da solicitação Principais ações realizadas Acordo de nível de serviço (somente para resumo de solicitação) Resolução

   2. Selecione Salvar para prosseguir para a resposta do teste.
   3. Selecione um registro na seção Testar resposta e teste o formato de saída de resposta do prompt selecionando Executar teste .
      
   4. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
8. Defina como a habilidade está disponível para seus usuários.
   1. Configure a habilidade para estar sempre disponível para os usuários ou selecione as condições que devem ser atendidas antes que a habilidade esteja disponível.
      Selecionar Personalizar disponibilidade da habilidade mostra um construtor de condições para filtrar os dados ainda mais.
   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
9. Configure onde exibir o resumo.
   1. Selecione No produtoou painel do Now Assist.
      • No produto : Quando selecionado, o. Now Assist as habilidades são exibidas nos formulários e espaços de trabalho.

        Para as habilidades que são mostradas no produto, clique na seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

      • Painel do Now Assist: quando essa opção é selecionada, as habilidades de Now Assist ficam disponíveis no painel Now Assist.

        Se você não vir esta opção, deverá ativar o painel do Now Assist. Para obter mais informações, consulte Activate the Now Assist panel standard chat.

        Para as habilidades que aparecem no painel do Now Assist, selecione a seta para baixo para identificar as funções que podem usar a habilidade.

   2. Selecione Salvar e continuar para prosseguir para a próxima etapa.
10. Revise e ative a habilidade.
    Revise suas escolhas e selecione Ativar para concluir a personalização da habilidade.
    Agora você pode selecionar Resumir para gerar o resumo.
11. Configure as variáveis das áreas de prática que você deseja que sejam consideradas como entradas para a solicitação jurídica ou resumo do assunto.
    Para obter mais informações, consulte Configure variáveis para Now Assist resumo.

• Configure variáveis para Now Assist resumo
  Configure as variáveis das áreas de prática que você deseja que sejam consideradas como entradas para solicitação jurídica ou resumo de assunto usando Now Assist aplicação.