Configurando ServiceNow para Microsoft Teams e. Microsoft 365 integração

ServiceNow® para Microsoft Teams permite que os agentes iniciem o bate-papo com os funcionários e importem o bate-papo, e permite que os funcionários exibam e recebam serviço de bate-papo de dentro do Microsoft Teams aplicação.

Importante:

• De IT Service Management Por Microsoft 365 (versão 2,6.7), ServiceNow para Microsoft Teams foi atualizado para ServiceNow para Microsoft 365.
• De Prestação de serviços de RH Por Microsoft 365 (versão 3,3.6), ServiceNow para Microsoft Teams foi atualizado para ServiceNow para Microsoft 365.

Para atualizar o existente Microsoft Teams recursos para Microsoft 365 aplicações, consulte .

• Configuração da integração do Microsoft Teams para o Employee Experience
  Oferece ajuda para que os funcionários resolvam seus problemas relacionados A TI, RH e UR por meio do Microsoft Teams. Os funcionários podem interagir com os agentes a partir de Microsoft Teams para resolver seus problemas.
• Configuração da integração do Microsoft Teams para o Agent Experience
  Permita que os agentes trabalhem e gerenciem os incidentes graves do workbench de Gestão de incidentes graves (MIM) por meio de Microsoft Teams.