Adicionar aprovadores ad hoc a um caso de RH no Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 8 de ago. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Forneça aos seus agentes a flexibilidade para adicionar aprovadores ad hoc a um caso que faz parte de um serviço de RH.

    Antes de Iniciar

    Por exemplo, se as solicitações de um funcionário estiverem fora dos limites do processo padrão ou se o agente precisar fazer uma aprovação adicional, o agente de RH poderá precisar solicitar uma aprovação ad hoc antes de prosseguir com sua execução.

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Espaço > Espaço do agente de RH.
    2. Abra o caso atribuído a você.
    3. Selecione Mais ações e selecione Adicione uma aprovação .
      Nota:
      • O administrador deve ter configurado o. O agente pode adicionar uma aprovação Opção no serviço de RH ao qual o caso de RH está associado.
      • Esta opção aparece somente para Atribuído a. usuário quando o caso está em Pronto ou Trabalho em andamento estado.
    4. Preencha os campos obrigatórios em Adicione uma aprovação janela.
      Tabela 1. Campos de formulário para adicionar uma aprovação
      Campo Descrição
      Usuários aprovadores Usuários que devem aprovar a solicitação.
      Aguardar Condições que você deseja definir para o fluxo de aprovação.
      • Qualquer pessoa a aprovar : Se qualquer um dos aprovadores aprovar a solicitação, o fluxo de aprovação estará concluído.
      • Todos aprovam : Somente se todos os aprovadores aprovarem a solicitação, o fluxo de aprovação estará concluído.
      • Primeira resposta de qualquer um : A primeira resposta de qualquer aprovador é considerada. Por exemplo, se um dos aprovadores rejeitar a solicitação primeiro, o fluxo será rejeitado. Se um dos aprovadores aprovar a solicitação primeiro, o fluxo será aprovado.
      Ao rejeitar Condições que você deseja definir quando um aprovador rejeita uma solicitação, por exemplo, permitir o reenvio de aprovações ou marcá-la como Encerrado incompleto.
      Motivo Motivo para iniciar o fluxo de aprovação.
      Comentários adicionais Qualquer outra informação que você queira compartilhar com os aprovadores.
    5. Selecione Enviar.