Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe bate-papo da exibição clássica

Inicie uma conversa com o solicitante para resolver o tíquete.

Você deve ter a função "gravar" para usar o. Inicie o bate-papo do Microsoft Teams e. Importe mensagens do Microsoft Teams recursos para um incidente, solicitação, solicitação de mudança e uma tarefa de catálogo. Esta função está disponível quando você ativa o plug-in ITSM Roles ou para todas as instâncias que iniciam a versão Madrid.

Tabela 1. Registro e função

Registro	Função	Plug-in
incidente	sn_incident_write	Plug-in ITSM Roles - Incident Management (com.snc.itsm.roles.incident_management)
Solicitação de Mudança	sn_change_write	ITSM Roles - plug-in Gestão de mudanças (com.snc.itsm.roles.change_management)
Solicitação	sn_request_write	ITSM Roles - plug-in Gestão de solicitações (com.snc.itsm.roles.request_management)
Caso de RH	sn_hr_core.case_writer	App com escopo de Recursos Humanos - Relações com funcionários [com.sn_hr_employee_relations]

• Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo do decorador de campo
  Interaja com um solicitante em Microsoft Teams no ícone de bate-papo do espaço para resolver rapidamente o tíquete.
• Bate-papo baseado em solicitação - Inicie e importe o bate-papo da ação Iniciar bate-papo do Microsoft Teams
  Interaja com um solicitante em Microsoft Teams Para um problema relacionado a um incidente, item de solicitação, solicitação de mudança e registros de caso de RH para resolver rapidamente o tíquete.
• Importe mensagens de um tíquete manualmente
  Você pode importar a conversa com um usuário de Microsoft Teams e anexe-os em Comentários Para armazenar todas as mensagens importantes na instância da ServiceNow.