Integração do Espaço do agente do Prestação de serviços de RH com Solicitação universal

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Com a integração do Espaço do agente de entrega de serviços de RH e do Solicitação universal, você pode fornecer uma experiência de usuário consistente para os funcionários ao criar solicitações de serviço.

    Importante:
    • O Espaço do agente do Prestação de serviços de RH (Clássico) agora está descontinuado e não há mais suporte ou disponível para nova ativação. Para obter detalhes, consulte o artigo Processo de descontinuação [KB0867184] na base de conhecimento do Now Support.
    • Se você for um usuário existente do Espaço do agente do Prestação de serviços de RH (Clássico), poderá migrar para o Espaço do agente para Gestão de casos de RH (configurável) para obter recursos e capacidades aprimorados. Consulte Diretrizes de migração .

    Visão geral

    Uma solicitação universal é criada quando um funcionário clica em Solicitar ajuda opção em Central do funcionário. Um agente de roteamento de solicitação universal analisa o problema (como relacionado ao departamento de RH) e cria um caso de RH a partir dessa solicitação universal. Depois que o caso é resolvido por um agente de RH, o estado do caso de RH muda para Aguardando aceitação . Automaticamente, o estado da solicitação universal muda para Aguardando resposta . Por fim, depois que o funcionário aceita a resolução, a solicitação universal é fechada e, por sua vez, o caso de RH é encerrado.

    A qualquer momento, o agente de RH pode Encaminhar o caso de RH de volta para a fila de solicitação universal com ou sem resolução.

    Todos os detalhes importantes, como usuários que estão trabalhando no problema, transferências entre departamentos e anotações de trabalho, são registrados no tíquete de solicitação universal, fornecendo visibilidade completa para o funcionário que fez a solicitação.

    Ativando os plug-ins necessários

    Depois de ativar os plug-ins App com escopo de Recursos Humanos: Workspace (com.sn_hr_agent_workspace) e Solicitação universal (com.snc.universal_request), você notará que:
    • . Solicitação universal O formulário tem a ação de IU para criar um caso de RH.
    • . Solicitação universal O campo aparece no formulário Caso de RH somente quando um caso de RH está associado a um registro de solicitação universal.
    • . Transferência O botão aparece no formulário Caso de RH para permitir que um agente de RH encaminhe um caso de RH de volta para a solicitação universal, outro departamento ou serviço.