Bate-papo baseado em solicitação - Iniciar e importar bate-papo do decorador de campo

Interaja com um solicitante em Microsoft Teams para um problema relacionado a um incidente, item de solicitação, solicitação de mudança e um tíquete de tarefa de catálogo para resolver rapidamente o tíquete.

Antes de Iniciar

Função necessária: Usuário com acesso aos respectivos registros

Procedimento

1. Navegue até um tíquete em aberto (um incidente, uma solicitação de mudança, um item de solicitação, um caso de RH ou uma tarefa do catálogo) em seu ServiceNow instância.
2. Aponte para ao lado de Aberto para campo.
   O bate-papo é iniciado com o usuário em Microsoft Teams .

   

   Quando você começa a digitar os nomes dos participantes, o sistema exibe seu status atual no Microsoft Teams. O status também é exibido em relação ao nome deles no Participantes campo.

3. No formulário, preencha os campos.

   Tabela 1. Iniciar bate-papo

   Campo	Descrição
   Participantes	Opção para adicionar os usuários e as partes interessadas para trabalhar na resolução do tíquete.
   Grupos	Opção para adicionar os grupos necessários para trabalhar na resolução do tíquete.
   Recomendado	O sistema exibe a lista de usuários associados ao tíquete. Selecione o usuário a ser incluído na conversa de bate-papo.
   Título do bate-papo	O título do bate-papo especificado aparece como o título do bate-papo no Microsoft Teams. O título padrão é o número do tíquete anexado à descrição resumida. Você pode modificar o título do bate-papo.
   Criar uma mensagem de abertura	Opção para fornecer uma mensagem de abertura ao usuário antes de iniciar a interação.
   Escolha o cliente de bate-papo de sua preferência	Opção para escolher o cliente de bate-papo padrão. Aplicativo para desktop - Abra a interação de bate-papo no aplicativo para desktop do Microsoft Teams. Cliente Web - Abre a interação de bate-papo no cliente Web do Microsoft Teams. O sistema lembra a opção selecionada e abrirá os bate-papos no cliente de bate-papo preferencial para todas as interações de bate-papo adicionais.

4. Clique em Iniciar bate-papo.

   O aplicativo Microsoft Teams exibe o título do bate-papo e a mensagem de abertura fornecida pelo agente.

   

   O sistema captura as anotações de trabalho sobre os detalhes do bate-papo.