Domain Separation e Tarefa universal
Domain Separation é compatível com ServiceNow Tarefa universal. Tarefa universal permite que os agentes solicitem informações extras do funcionário ou façam com que o funcionário realize uma atividade para resolver um tíquete. O Domain Separation permite separar dados, processos e tarefas administrativas em agrupamentos lógicos chamados de domínios. Você pode controlar vários aspectos dessa separação, incluindo quais usuários podem ver e acessar os dados.
Nível de suporte: Básico
- Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço de aplicativo.
- O aplicativo oferece suporte à separação de domínio em tempo de execução. O Domain Separation inclui separação de domínio de interface do usuário, chaves de cache, emissão de relatórios, acúmulos e agregações.
- O proprietário da instância deve configurar o aplicativo para funcionar em vários locatários.
Exemplo de caso de uso: quando um SP (service provider, provedor de serviço) usa o bate-papo para responder à mensagem de um locatário-cliente, o cliente deve conseguir ver a resposta do SP.
Para obter mais informações sobre os níveis de suporte, consulte Suporte de aplicação para separação de domínio.
Visão geral
Em Tarefa universal, todas as configurações são separadas por domínio de processo e as tabelas de dados, ou seja, Tarefa universal A tabela, a tabela de formulário do funcionário e a tabela de modelo de tarefa são ofertas do Data Domain Separation.
Como o Domain Separation funciona no Tarefa universal
As tabelas de configuração em Tarefa universal processo separados por domínio. Portanto, as configurações criadas pelos domínios primários também são implementadas nos domínios secundários. No entanto, um domínio secundário pode substituir a configuração, se necessário. Por exemplo, em uma organização, os serviços são os domínios secundários, enquanto a organização é o domínio primário. Os tipos de tarefa disponíveis para Tarefa universal em uma organização específica, também estará disponível para os vários serviços da organização. No entanto, um serviço específico pode substituir os tipos de tarefa conforme necessário.
As tabelas de dados em Tarefa universal são separados por domínio de dados. Portanto, os dados armazenados em qualquer um dos domínios secundários podem ser acessados pelo domínio primário. Por exemplo, se um serviço estiver usando modelos de tarefa, os dados capturados na tabela Modelos de tarefa do domínio de serviço estarão acessíveis ao domínio da organização, mas não aos domínios de outros serviços, a menos que configurados.
Tabelas
- sn_uni_task_config
- sn_uni_task_base_task_config
- sn_uni_task_catalog_task_config
- sn_uni_task_emp_input_task_config
- sn_uni_task_universal_task
- sn_uni_task_template
- sn_uni_task_employee_form