Usando interações em Espaço do agente para Gestão de casos de RH

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use registros de interação para criar um caso de RH ou informações do funcionário de referência para decidir criar um caso ou solicitação a partir de diferentes tipos de comunicações do funcionário.

    Uma interação é uma solicitação de assistência feita por bate-papo, telefone ou pessoalmente. Você pode rotear interações por habilidade, grupo ou diretamente para um agente de RH.

    Você também pode criar uma interação para solicitações simples em que você decide que não deseja criar um caso de RH ou tarefas associadas.

    Os registros de interação são criados automaticamente quando você está usando o bate-papo do agente.

    Nota:
    A Assistência do agente está disponível para interações.

    Para obter mais informações sobre interações, consulte Registros de interação no Espaço do agente .