Criar ações de IU específicas do serviço

Crie uma ação de IU ou modifique uma existente para permitir que seu serviço crie tíquetes de departamento em uma solicitação universal.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Os administradores e usuários com a função ui_action_admin podem definir ações de IU.

Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

Por exemplo, considere um cenário em que um agente de nível 1 de um departamento de serviço recebe uma solicitação universal e não é capaz de resolvê-la. O agente escalona a solicitação para outro departamento ou para um agente no mesmo departamento. Nesse caso, o agente de nível 1 usa Criar caso ou ação rotulada de forma semelhante para criar um novo caso no serviço (departamento). Este caso pode ser roteado para o grupo de atribuição apropriado para resolução.

Para executar esta ação, você deve criar uma ação de IU para seu serviço.

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Definição do Sistema > Ações de IU.
   Uma lista de todas as ações de IU específicas da tabela Solicitação universal é exibida.
2. Clique em Novo ou abra um registro existente.
   Nota:

   Para uma nova ação de IU, certifique-se de sempre selecionar a tabela Solicitação universal.
3. No formulário, preencha os campos para definir a ação de IU.
   Para obter mais informações, consulte Crie uma ação de IU .