Criar um caso de RH a partir de Solicitação universal em Prestação de serviços de RH Espaço do agente

Crie um caso de RH a partir de um registro de solicitação universal para restaurar o serviço para um cliente o mais rápido possível. Depois de criar o registro de caso de RH, você pode investigar possíveis soluções.

Antes de Iniciar

Função necessária: Routing_agent e sn_hr_core.case_writer

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de casos de RH > Espaço do agente de RH.
2. Navegar até Solicitações universais > Tudo.
3. Abra o registro de solicitação universal a partir do qual você deseja criar um caso de RH.
4. Clique em Criar Caso de RH .
5. Preencha os campos obrigatórios no formulário Caso de RH.
   Nota:

   . Informações do funcionário Os valores do campo são copiados automaticamente da solicitação universal para o caso de RH.

   Tabela 1. Formulário Criar um novo caso

   Campo	Descrição
   COE	O Centro de Excelência
   Serviço de RH	O tipo de serviço de RH
   Aberto(a) para	A pessoa para a qual o tíquete está aberto
   Pessoa afetada	A pessoa afetada
   Anotações de trabalho	Outras anotações, se houver

6. Clique em Enviar.
   O número do caso de RH aparece em Tíquete primário no formulário de solicitação universal e o tíquete é listado em Tíquetes associados lista relacionada. O número da solicitação universal a partir do qual o caso de RH é criado aparece também em Solicitação universal Campo no formulário Caso de RH.