Adicione permissões ao Microsoft Azure aplicação

Atribua permissões aos usuários para permitir que eles iniciem o bate-papo e importem conversas de bate-papo com funcionários do Microsoft Teams. ServiceNow® instância.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Faça login no portal do Microsoft Azure.
2. Navegar até Serviços do Azure > Azure Active Directory > Gerenciar > Registros de aplicações.
3. Selecione o app criado para permitir que os agentes importem as conversas do Microsoft Teams Para a instância da ServiceNow.
   Exemplo: Aplicativo de bate-papo baseado em solicitação .
4. Navegar até Gerenciar > Permissões de API > Adicione uma permissão > Microsoft Graph.
5. Selecione Permissões delegadas .
6. Em Selecione Permissões insira as seguintes permissões.
   • Offline_access (delegado): A ServiceNow armazena um token de acesso para cada usuário, o que permite que eles autentiquem novamente com a ServiceNow, no Microsoft Teams, sem precisar passar por um prompt de login. O acesso off-line permite que você atualize o token de acesso automaticamente.
   • Chat.readWrite (delegado): A parte Ler da permissão Chat.readWrite permite importar bate-papos baseados em solicitação do Microsoft Teams. A parte Write da permissão Chat.readWrite é usada na tela "Iniciar bate-papo", em que uma mensagem de abertura é fornecida em nome do agente.
   • User.Read (delegado): Esta permissão é adicionada quando um app é criado para ler as informações básicas de um usuário, como o nome e o e-mail-id.
   • ReadBasic.all (delegado): Esta permissão é necessária para obter os nomes e IDs do Azure dos usuários. A ServiceNow armazena o ID do Azure para criar bate-papos e importar bate-papos em nome dos usuários.
   • Read.All (delegado): Esta permissão é usada quando bate-papos baseados em solicitação são importados do Microsoft Teams. Ele permite que anexos sejam importados como parte do bate-papo do Teams.
   • ChatMember.readWrite (delegado): Quando uma solicitação com um bate-papo do Teams é definida como inativa, os participantes são removidos automaticamente do bate-papo correspondente. Esta permissão é necessária para remover os participantes do bate-papo.
   • Chat.create (delegado): Esta permissão é usada para criar bate-papos baseados em solicitação.
   • ReadBasic (delegado): Esta permissão é usada quando bate-papos baseados em solicitação são importados. Ele permite que você exiba qual participante enviou cada mensagem no bate-papo.
   • Presence.Read.All(deleged): Esta permissão é usada para obter o status de presença de um usuário do Microsoft Teams.
7. Selecione Adicionar permissões.
8. Em Permissões de API , selecione Conceda consentimento do administrador para [locatário] link.
9. Selecione Sim na caixa de diálogo pop-up.
10. Opcional: Depois de atualizar uma aplicação do Azure, remova os tokens do usuário e autorize novamente os usuários a buscar um token com as permissões adicionadas.
    1. Faça login na sua instância da ServiceNow.
    2. Navegar até Tudo > OAuth de Sistema > Gerenciar Tokens
    3. Remova os tokens de usuário do app de bate-papo de locatário único.
    Nota:

    Os usuários devem fazer login em seus Microsoft Azure conta do active directory para buscar um token com as permissões adicionadas.