Explorando Gestão de solicitações jurídicas

Gestão de solicitações jurídicas permite que funcionários autorizados na organização enviem solicitações jurídicas e acompanhem seu andamento, enquanto usuários no departamento jurídico com funções apropriadas podem trabalhar para resolver essas solicitações.

Visão geral Gestão de solicitações jurídicas

Os funcionários podem ler artigos da base de conhecimento jurídico, enviar solicitações jurídicas, monitorar o andamento das solicitações enviadas e interagir por meio do Virtual Agent.

Figura 1. Prestação de serviços jurídicos

Gestão de solicitações jurídicas usuários

Tabela 1. Usuários

Usuário	Descrição
Configurador jurídico	O Configurador jurídico configura dados como área de prática, categoria e modelos de assunto jurídico.
Executante jurídico	O executante jurídico trabalha em solicitações e assuntos jurídicos atribuídos.
Usuário jurídico	O usuário jurídico envia solicitações jurídicas e rastreia seu andamento. Pode trabalhar em tarefas atribuídas relacionadas a assuntos.

Gestão de solicitações jurídicas fluxo de trabalho de configuração

O fluxo de trabalho de amostra de ponta a ponta a seguir mostra como diferentes usuários podem trabalhar juntos para configurar os dados básicos e enviar, revisar e solicitações e assuntos jurídicos.

1. O administrador configura uma tabela de área de prática.
2. O administrador do catálogo jurídico cria uma categoria do catálogo jurídico
3. O Configurador jurídico executa as seguintes ações:
   1. Cria uma área de prática.
   2. Adiciona um formulário de admissão a uma área de prática.
4. Configurador jurídico ou Configurador de assunto Crie uma regra para atribuir solicitações ou assuntos jurídicos automaticamente.
5. O Administrador jurídico ativa uma propriedade do sistema para fechar uma solicitação jurídica de longa execução.
6. O Configurador de solicitações executa as seguintes ações:
   1. Cria um produtor de registro para serviços jurídicos, usando o Construtor de catálogo.
   2. Configura um sistema de armazenamento externo para solicitações e assuntos jurídicos.
7. O Configurador jurídico cria ou modifica um modelo de resposta para serviços jurídicos.
8. O administrador executa as seguintes ações:
   1. Configura uma Ação para serviços jurídicos na página Tíquete padrão
   2. Habilita e configura a Pesquisa com IA no Portal de serviços jurídicos

Fluxo de trabalho de solicitação jurídica e assunto jurídico

Um fluxo de trabalho para uma solicitação jurídica pode progredir da seguinte forma:

1. O usuário jurídico envia uma solicitação jurídica.
2. O executante jurídico executa as seguintes ações conforme necessário:
   1. Atribui a solicitação jurídica.
   2. Gerencia anexos para uma solicitação jurídica.
   3. Inicia uma aprovação ad hoc para uma solicitação jurídica ou seu anexo.
   4. Se necessário, promove uma solicitação jurídica para um assunto jurídico.
3. Se necessário, o executante da solicitação pode transferir uma solicitação jurídica.
4. O executante jurídico encerra a solicitação jurídica ao preenchê-la.

Benefícios do Gestão de solicitações jurídicas

Tabela 2. Benefícios do Gestão de solicitações jurídicas

Benefício	Recurso	Usuários
Remova processos e tarefas de e-mail manuais e não estruturados com uma experiência de autoatendimento de fácil acesso	Gestão de solicitações jurídicas	Configurador jurídico Administrador jurídico, executante jurídico Usuário jurídico Administrador do catálogo jurídico Configurador de solicitações
Automatize respostas para solicitações jurídicas comuns com agentes virtuais	Conversas jurídicas no Virtual Agent	Executante jurídico
Obtenha visibilidade em tempo real das demandas de serviço jurídico	Soluções de análise e emissão de relatórios para Prestação de serviços jurídicos	Líder da área de prática
Rastreie, priorize e trabalhe em várias solicitações simultaneamente com uma Central de consultoria jurídica otimizada	Central de consultoria jurídica	Executante jurídico

O que explorar a seguir

Para saber mais sobre como configurar e usar o Gestão de solicitações jurídicas, consulte:

• Configuração da Gestão de solicitações jurídicas
• Como usar o Gestão de solicitações jurídicas
• Gerenciamento de solicitações jurídicas
• Referência do Gestão de solicitações jurídicas