Criar um conjunto de serviços
Crie o nome do conjunto de serviços (departamento) no Solicitação universal(UR) Aplicação para usar os recursos de UR para um conjunto de serviços específico em sua organização. Os conjuntos de serviços são os vários departamentos em sua organização.
Antes de Iniciar
Sua organização deve ter um conjunto de serviços sem nenhum serviço marcado como um Conjunto universal. O Conjunto universal atua como o departamento padrão que recebe novas Solicitações universais que não são roteadas para um departamento específico. Este conjunto de serviços garante que, quando um UR é criado, ele seja atribuído ao grupo de atribuição do conjunto de serviços sob uma das seguintes condições.
- Um UR é criado a partir da Solicitação de ajuda sem nenhum departamento selecionado. Por exemplo, quando um funcionário cria um UR a partir da Solicitação de ajuda sem nenhum departamento selecionado e quando a atribuição automática não é sugerida pelo algoritmo de roteamento de ML, o UR é atribuído ao Conjunto de serviços marcado como Conjunto universal.
- Quando um UR é transferido com o. Não tenho certeza opção. Por exemplo, quando um UR é transferido por um agente de departamento e o agente não tem certeza do departamento para o qual transferir a solicitação, o agente pode selecionar Não tenho certeza no campo departamento. Nesse caso, o UR é roteado para o Conjunto de serviços que está marcado como o Conjunto universal.
Nota:
Somente um conjunto de serviços pode ser marcado como Conjunto universal para sua organização.