Atualize ou cancele uma solicitação universal usando Microsoft Teams

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Atualize ou cancele uma solicitação universal com a ajuda de Virtual Agent. Você pode acessar Virtual Agent em Microsoft Teams aplicação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Inicie o. Microsoft Teams aplicação.
    2. Abra o. ServiceNow para equipes janela de bate-papo.
    3. Inicie o. Microsoft Teams aplicação.
    4. Abra o. Virtual Agent janela de bate-papo.
    5. Insira sua consulta na janela de bate-papo.
      . Virtual Agent solicita que você selecione o tipo de ajuda necessária.
    6. Selecione Rastrear status da solicitação universal (modelo) .
    7. Selecione a solicitação universal que você deseja rastrear.
    8. Selecione as respostas apropriadas para concluir sua solicitação.
      Para obter um exemplo de conversa do Virtual Agent, consulte Fluxos de conversa do Virtual Agent da Solicitação universal .