Use o conector do Notify para Microsoft Teams Gestão de comunicações de incidentes

Use o Notify com um plano de comunicação de incidente para iniciar chamadas em conferência.

A propriedade com.snc.iam.enable_notify Deve ser habilitado em Propriedades do Notify para fazer chamadas do registro de incidente grave.

1. Navegar até Notificar > Administração > Propriedades do Notify.
2. Marque a opção Habilitar integração do Notify para Gestão de comunicações de incidentes. Inserir o número de telefone na propriedade 'com.snc.iam.notify_number' é equivalente a definir isso como verdadeiro (com.snc.iam.enable_notify).

   Clique com o botão direito do mouse em "Habilitar integração do Notify para Gestão de comunicações de incidentes. Inserir o número de telefone na propriedade "com.snc.iam.notify_number' é equivalente a definir isso como verdadeiro" e clique Editar propriedade para exibir os detalhes da propriedade.

   

3. Clique em Salvar.

Inicie uma chamada em conferência a partir de um plano de comunicação de incidente

Inicie uma chamada em conferência no Microsoft Teams de um plano de comunicação de incidente para que você possa discutir a resolução de um incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: Incident_communication_manager

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Gestão de comunicações de incidentes > Aberto.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique em Iniciar chamada em conferência no link relacionado.
4. Na caixa de diálogo, selecione os participantes da conferência.
5. Depois de finalizar a lista de participantes, clique em Iniciar chamada .

Resultado

Uma notificação é enviada para todos os usuários selecionados em Microsoft Teams que uma chamada é iniciada. Cada usuário pode aceitar a chamada para ingressar na chamada em conferência.

Como host, você pode exibir os usuários que responderam à chamada.

Adicione participantes a uma chamada em conferência do plano de comunicação de incidente

Adicione um participante a uma chamada em conferência em um registro de tarefa do plano de comunicação do incidente.

Antes de Iniciar

Função necessária: ia_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Gestão de comunicações de incidentes > Tudo.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique na guia Conferências
4. Clique em ( mais de) participantes em Participantes ativos .
5. Na caixa de diálogo, selecione os participantes que você deseja adicionar à chamada em conferência.
6. Clique em Adicionar participantes .

Resultado

Uma notificação é enviada para todos os usuários selecionados em Microsoft Teams que uma chamada é iniciada. Cada usuário pode aceitar a chamada para ingressar na chamada em conferência.

Como host, você pode exibir os usuários que responderam à chamada.

Silenciar um participante em uma chamada em conferência

Silencie um participante em uma chamada em conferência para evitar interrupções desnecessárias em segundo plano.

Antes de Iniciar

Este procedimento pressupõe que há uma chamada em conferência ativa com um ou mais participantes.

Função necessária: ia_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Gestão de comunicações de incidentes > Tudo.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique na guia Conferências
4. Clique em Mudo ao lado do nome do participante que você deseja silenciar.

Encerrar uma chamada em conferência feita por meio de um registro de incidente

Como um host ou um usuário com a função de gerente de comunicação de incidente, você pode encerrar a chamada em conferência.

Antes de Iniciar

Função necessária: ia_admin ou admin

Procedimento

1. Navegar até Gestão de comunicações de incidentes > Tudo.
2. Abra o plano de comunicação de incidente relevante.
3. Clique na guia Conferências
4. Clique em Encerrar chamada em conferência .

Resultado

Quando você encerra uma chamada, somente o host (bot) sai da chamada. Os outros participantes ainda permanecem na chamada até se desconectarem manualmente. Depois que o host (bot) sai da chamada, os detalhes da chamada não são mais registrados em log.