Crie uma solicitação universal usando Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma solicitação universal com a ajuda de Virtual Agent. Você pode acessar Virtual Agent usando a opção de bate-papo na página de pesquisa de Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: nenhuma

    Procedimento

    1. Na página inicial do portal, pesquise sua consulta na barra de pesquisa.
    2. Na seção Fale conosco para obter ajuda, selecione Bate-papo .
    3. Descreva sua solicitação.
    4. Selecione se sua solicitação contém informações confidenciais.
      Se sua solicitação contiver informações confidenciais, o Virtual Agent pode detectar isso. Ele pode marcar sua solicitação como confidencial. Para obter uma amostra Virtual Agent conversa, consulte Solicitação universal Virtual Agent fluxos de conversa.
    5. Se solicitado, selecione o departamento.

    Resultado

    Uma solicitação universal é criada para seu problema.