Adicionar aprovadores ad hoc a um caso

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Forneça aos seus agentes a flexibilidade para adicionar aprovadores ad hoc a um caso que faz parte de um serviço de RH.

    Antes de Iniciar

    Por exemplo, em determinados cenários em que as solicitações de um funcionário estão fora dos limites do processo padrão ou o agente precisa obter uma aprovação adicional, um agente de RH pode precisar solicitar uma aprovação ad hoc antes de prosseguir com sua execução.

    Função necessária: sn_hr_core.case_writer

    Procedimento

    1. Navegar até Gestão de casos de RH > Atribuído a mim.
    2. Abra um caso que esteja no estado Pronto ou Trabalho em andamento.
    3. Em Links relacionados lista, clique em Adicione uma aprovação .
      Nota:
      • Esta opção aparece somente para o usuário Atribuído a, quando o caso está no estado Pronto ou Trabalho em andamento.
      • O administrador deve ter configurado o. O agente pode adicionar uma aprovação Opção no serviço de RH ao qual o caso de RH está associado.
    4. Preencha os campos obrigatórios em Adicione uma aprovação janela.
      Tabela 1. Adicionar aprovadores
      Campo Descrição
      Usuários aprovadores Usuários que devem aprovar a solicitação.
      Aguardar Condições que você deseja definir para o fluxo de aprovação.
      • Qualquer pessoa a aprovar : Se qualquer um dos aprovadores aprovar a solicitação, o fluxo de aprovação será concluído.
      • Todos aprovam : Somente se todos os aprovadores aprovarem a solicitação, o fluxo de aprovação será concluído.
      • Primeira resposta de qualquer um : A primeira resposta de qualquer aprovador é levada em consideração. Por exemplo, se um dos aprovadores rejeitar a solicitação pela primeira vez, o fluxo será rejeitado; se um dos aprovadores aprovar a solicitação pela primeira vez, o fluxo será aprovado.
      Ao rejeitar Condições que você deseja definir quando um aprovador rejeita uma solicitação, por exemplo, permitir o reenvio de aprovações ou marcá-la como Encerrado incompleto.
      Motivo Motivo para iniciar o fluxo de aprovação.
      Comentários adicionais Qualquer outra informação que você queira compartilhar com os aprovadores.
    5. Clique em Enviar para aprovação .